안녕하세요. 모든 IT 정보를 소개하는 레인보우 스텔라입니다. 이번 시간에는 맘스터치 주문 취소, 선불카드 및 상품권 사용법 5가지 총정리에 대해서 알려드리도록 하겠습니다. 맘스터치는 2004년에 설립된 대한민국의 대표적인 버거 및 치킨 프랜차이즈입니다. 초기에는 치킨 전문점으로 출발했으나 2010년대 초반 ‘싸이버거’가 선풍적인 인기를 끌면서 버거 라인업을 본격적으로 강화하기 시작했습니다. 현재는 국내 햄버거 프랜차이즈 중 가장 많은 가맹점 수를 보유하고 있는데요. 저 역시 맘스터치만 가면 항상 시그니처 메뉴인 싸이버거를 찾게 되죠.
많은 사람들이 맘스터치의 주메뉴를 햄버거로 생각하지만 브랜드의 뿌리가 치킨에 있는 만큼 ‘햄버거도 파는 치킨 배달 전문점’이라는 독특한 정체성을 가지고 있습니다. 이와 함께 맘스터치 어플을 활용하면 더욱 편리하게 이용할 수 있는데, 스마트 주문 기능을 통해 미리 포장이나 배달을 간편하게 활용할 수 있습니다. 또한 어플 내에서 상시 제공되는 할인 쿠폰과 모바일 상품권을 등록하여 더욱 합리적인 가격으로 메뉴를 즐길 수 있습니다. 지금부터 맘스터치 어플 활용법과 주문 취소, 선불카드 및 상품권 사용법까지 소개해 드리겠습니다.
맘스터치 FAQ
회원
💬 맘스터치 회원이 아니더라도 앱에서 주문 가능한가요?
비회원으로도 맘스터치 앱을 통한 주문이 가능합니다.
❗단, 퀵오더 혹은 모바일상품권 주문 등 일부 주문 기능은 로그인시에만 사용 가능하며, 결제 전 본인인증 절차 진행
⭐ 회원가입을 통해 맘스터치의 회원이 되신다면 각종 이벤트, 쿠폰 등과 같은 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.
💬 개인 정보 변경이 안되는데 어떻게 하나요?
👉 이름 변경
: 고객님께서 이용하고자 계시는 맘스터치 계정 ID와 개명확인서를 맘스터치 앱1:1문의에 남겨주시면 확인 후 정보 수정을 도와드립니다.
👉 연락처 변경
: [통신사가입사실확인서]를 맘스터치 앱1:1문의에 남겨주시면 확인 후 정보 수정을 도와드립니다.
💬 맘스터치 앱 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
맘스터치 앱 회원 탈퇴는 [맘스터치 앱 > 하단 우측 ‘MY’ 페이지 > 고객님 이름 옆의 ‘>’ 버튼 클릭 > ‘내 정보’ 페이지서 하단 로그아웃 아래쪽 “회원 탈퇴” 클릭]을 통해서 회원 탈퇴가 가능합니다.
❗보유하고 있는 할인 쿠폰 및 모든 혜택이 소멸되며 탈퇴 전 보유하고 있는 모바일 상품권은 이미지로 캡쳐 또는 저장하여 보관
💬 회원탈퇴 후 재가입 가능한가요?
✔️ 탈퇴 후 재가입 가능하나, 이전에 사용했던 아이디는 재사용 불가
✔️ 탈퇴 시점으로 30일 이내에는 재가입 불가
매장 이용
💬 맘스터치 매장 위치 및 전화번호 등 매장 이용 관련 정보는 어디서 볼 수 있나요?
👉 맘스터치 공식 홈페이지
: https://momstouch.co.kr/home.php 접속 > 왼쪽 상단 ‘버거 아이콘 > 매장찾기’를 통해 확인 가능
👉 맘스터치 앱
: 홈화면 하단 ‘매장 찾기’를 통해 확인 가능
💬 맘스터치 전 메뉴 포장/배달 가능한가요?
맘스터치 전 메뉴 포장/내점 주문 및 배달 주문 가능합니다.
❗단, 일부 제품의 경우 파손 등의 사고 예방을 위하여 가맹점별 정책에 따라 이용에 제한이 있거나 본사 정책 상 제한이 있을 수 있음
💬 제품 예약 혹은 단체 주문 가능한가요?
매장 사정에 따라 서비스 제공 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 이용하실 매장으로 전화 문의드리며, 한 곳의 매장이 아닌 여러 곳의 매장으로 주문해야 하는 경우에도 해당 매장으로 문의드립니다.
💬 제공 시간은 얼마나 소요되나요?
서비스 제공 소요 시간은 고객님이 주문 내역과 매장 사정(선 주문량, 날씨 등)에 의해 결정됩니다. 주문 접수가 완료되면 예상 소요 시간을 안내받을 수 있습니다.
❗단, 안내드리는 시간은 예상 일정으로 매장 상황에 의해 변동 가능
💬 매장마다 서비스 이용 방침이 다를 수 있나요?
맘스터치는 기본적으로 서비스 및 제품 품질 유지를 위해 매뉴얼에 의거하여 전 매장 동일한 서비스를 제공하고 있습니다.
❗단, 일부 서비스 항목은 매장 특성을 반영하여 조금씩 다르게 운영 (음료 리필, 세트 구성품 음료 변경, 부제품 추가 제공 등)
💬 배달료는 어떻게 선정되나요?
배달료는 배달 방법, 고객님의 주소지, 배달 시간, 도로 교통 상황을 반영하여 매장별 상이하게 운영됩니다.
💬 최소 주문 금액은 어떻게 되나요?
최소 주문 금액은 가맹점의 서비스 정책에 따라 서로 다르게 책정되어 있습니다. 해당 매장의 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
주문/결제
💬 맘스터치에 카카오카드나 시티카드는 왜 등록이 안되나요?
정책상 카카오뱅크, 시티카드는 맘스페이 등록이 불가하며 일반카드 결제 시에는 사용이 가능합니다.
💬 비회원 주문 완료 후 주문 내용이 기억나지 않으면 어떻게 해야 하나요?
[맘스터치 앱 > MY > 주문내역 > 정보 입력]을 하시면 주문한 관련 정보를 조회할 수 있습니다.
💬 현금영수증 발행 가능한가요?
현금영수증 발행 가능 결제건에 대해 현금영수증 발행이 가능합니다. 맘스터치 앱 내 주문 페이지에서 표시되는 현금영수증 신청란에 발급 받으실 정보를 입력하시면 됩니다.
💬 구매 영수증을 출력하고 싶은데 어디서 해야 하나요?
구매 영수증의 경우 결제수단에 따라 영수증 출력 방법이 상이합니다.
👉 카드결제 : [맘스터치 앱 > MY > 주문내역 > 하단 왼쪽 모바일 영수증]에서 확인 가능
👉 상품권 결제 : [맘스터치 앱 > MY > 주문내역 > 주문내역 상세의 결제내역 옆 ‘현금영수증’ 버튼 클릭]하여 확인 가능
❗내점하여 구매한 경우 매장에서만 출력 가능
💬 할인 쿠폰과 모바일 상품권은 같이 사용할 수 없나요?
✔️ 할인 쿠폰과 모바일 상품권은 함께 사용 불가
✔️ 할인 쿠폰과 지류상품권은 동시 사용이 가능하며, 해당 경우 할인쿠폰을 먼저 적용 (할인 쿠폰 – 지류상품권 순서로 적용)
💬 주문한 제품을 취소하거나 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
결제 완료한 주문의 경우는 고객님의 사정으로 인한 주문 취소/변경이 불가합니다. 해당 내용은 앱 결제 페이지에 고객님들의 명확한 인지를 위해 유의문구로 기재되어 있으며, 주문 전 주문내역에 대한 정확한 확인을 부탁드립니다.
선불카드
💬 선불카드 맘스터치 앱에 어떻게 등록하나요?
맘스터치 앱 가입 후 [우측 하단 MY 페이지 > 상단에 ‘맘스터치 선불카드’ 클릭 > 선불카드 실물의 번호 입력]을 하시면 등록하여 사용할 수 있습니다.
💬 선불카드 사용기한이 있나요?
맘스터치 선불카드의 경우 최종 사용일로부터 5년입니다.
❗단, 5년동안 사용하지 않으면 선불카드의 충전금액 소멸
💬 실물카드 분실 시 어떻게 하나요?
실물카드르 분실한 경우 먼저 고객님의 선불카드가 맘스터치 앱에 등록되어 있는지 확인이 필요합니다.
👉 맘스터치 앱에 등록된 경우 : 한국선불카드 고객센터(1899-3206)로 연락하여 실물카드의 사용 중지 가 가능합니다.
👉 맘스터치 앱에 등록되지 않은 경우 : 소유주 및 잔여 금액 확인이 어려워 조치해 드릴 수 없습니다.
💬 선불카드 충전은 어떻게 하나요?
충전은 ①카드 구매 매장에서 충전 가능하며, ②맘스터치 앱에서도 고객 전용 APP 카드에 충전이 가능합니다.
❗단, 현금 결제는 불가
💬 선불카드 한 장에 최대 얼마까지 충전할 수 있나요?
카드 1장당 최대 50만 원까지 충전 가능합니다. 충전 시 잔액 50만 원 이하의 범위 내에서만 충전이 가능합니다.
💬 선불카드 충전을 잘못했을 때 취소는 언제까지 가능한가요?
충전일로부터 7일 이내 ‘충전한 매장’의 POS에서만 취소(철회)가 가능합니다. 그 외 한국선불카드 고객센터(1899-3206)를 통해 요청하시면 기준에 따라 환불이 가능합니다.
❗단, APP 충전 취소의 경우 14일 이내 취소(철회) 가능
💬 충전된 카드의 금액을 맘스터치 앱으로 이관시킬 수 있나요?
맘스터치 앱 회원이라면 실물 카드에 충전된 금액을 맘스터치 앱에 등록된 선불카드로 이관하여 사용 가능합니다.
[MY 페이지 > 맘스터치 선불카드 > 선불카드 잔액 이관하기 > 카드조회]
💬 잔액이 없는 선불카드는 폐기해야 하나요?
아니요. 카드 잔액을 모두 사용하거나 금액을 이관하여 잔액이 0원이 된 경우에도 재충전 후 다시 사용 가능합니다.
💬 선불카드 잔액 환불은 매장에 요청하면 되나요?
매장에서는 환불 처리가 불가합니다. 한국선불카드 고객센터(1899-3206)로 연락하여 직접 환불을 요청해야 합니다.
💬 충전금액은 현금으로도 받을 수 있나요?
충전은 매장 POS를 통한 신용카드 또는 간편결제(신용카드성 결제)만 가능하여, 현금과 교환은 불가합니다.
모바일 상품권
💬 맘스터치 상품권은 어떻게 사용하나요?
구매처 또는 판매처에 따라 상품권 사용과 관련된 유의사항이 상이하므로, 반드시 사용 전 구매처에 명시된 유의사항에 대해서 확인 부탁드립니다.
👉 공통
✔️ 맘스터치 상품권은 모바일 상품권(제품권, 금액권 총 2가지 종류), 지류상품권으로 구분
✔️ 본 상품권은 매장 방문 또는 맘스터치 공식 어플에서 사용 가능
❗단, 어플에서는 비회원의 경우 사용 불가
✔️ 일부 매장 및 특수매장(휴게소, 특설매장 등)에서는 사용 불가
✔️ 사용 불가 매장은 홈페이지를 통해 확인 가능(공지사항 > 맘스터치 모바일 쿠폰 사용불가 매장 안내)
✔️ 유효기간 이내 사용 가능
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👉 모바일 상품권(제품권/상품교환권)
✔️ 본 상품권은 매장 방문 및 맘스터치 앱 주문 시 표시된 제품으로 교환 가능
✔️ 본 상품은 매장 재고 및 판매 상황(단종 등)에 따라 동일 상품으로 교환 불가능
✔️ 동일 상품 교환이 불가능한 경우, 동일 가격 이상의 타 제품으로 교환 가능하며 초과 금액은 추가 지불
✔️ 보유한 쿠폰의 제품 가격이 인상/인하되었을 경우, 매장 직원에게 제시해 사용 시에만 변경된 가격과 관계없이 교환 가능
❗단, 맘스터치 앱 또는 매장 키오스크 주문 시 추가 결제 혹은 추가 주문 필요
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👉 모바일 상품권(금액권)
✔️ 본 상품권은 매장 방문 및 맘스터치 앱 주문 시 표기된 권종 금액만큼 사용 가능
✔️ 금액권은 잔액 관리가 가능하며, 잔액 범위 내에서 분할하여 사용 가능
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👉 지류 상품권
✔️ 쿠폰함에 미리 등록이 불가하며, 결제 시 모바일/지류상품권란에서 등록하여 사용 가능
💬 맘스터치 상품권을 구매할 수 있나요?
✔️ 맘스터치 모바일상품권은 제품권(상품교환권)과 금액권, 2가지 종류가 있습니다.
✔️ 대표적으로 맘스터치 공식 어플 및 카카오톡 선물하기를 통해 구매할 수 있습니다.
✔️ 그 외 다양한 온라인 판매처를 통해 구입 가능하며, 지류상품권의 경우는 비매품으로 구매 불가합니다.
💬 맘스터치 앱에 등록한 맘스터치 상품권은 삭제 안되나요?
맘스터치 앱에 등록된 모바일 상품권은 삭제가 불가능합니다.
❗단, 미사용 상품권일 경우 맘스터치 앱에 등록되어 있다고 하더라도 매장에 방문하여 사용 가능
💬 맘스터치 앱에 등록한 맘스터치 상품권은 양도되나요?
맘스터치 앱에 등록된 모바일 상품권은 다른 계정에 재등록이 불가능합니다.
❗단, 미사용 상품권일 경우 사진 또는 바코드 정보를 양도하실 분에게 전달하여 양도 받으신 고객님께서 매장에 방문하여 사용 가능
💬 구매한 맘스터치 상품권 환불은 어떻게 하나요?
👉 구매일로부터 7일 이내 미사용 상품권
: [MY > 주문내역 > 해당 주문 상세보기] 또는 (주)즐거운 고객센터(1661-81391)를 통해 직접 구매 취소 가능
👉 구매일로부터 7일 이후 전체 미사용된 상품권
: (주)즐거운 고객센터(1661-81391)를 통해 결제 취소 요청 가능
❗단, 일부 프모션 상품의 경우 해당 내용이 적용되지 않으며, 그러한 경우 모바일 상품권(혹은 맘스터치 앱)에 표시된 내용 적용됨
💬 맘스터치 앱에 카카오톡 기프티콘 등록이 안되는데 어떻게 해야 하나요?
카카오 등 일부 채널에서 구매한 모바일 상품권의 경우 쿠폰함에 등록이 불가합니다.
❗단, 해당 상품권은 결제 시 모바일/지류상품권란 등록하여 사용 가능