안녕하세요. 모든 IT 정보를 소개하는 레인보우 스텔라입니다. 이번 시간에는 스타벅스 멤버십 등급별 혜택, 쿠폰 및 모바일 상품권, 투고백, 카드 등록 등 11가지 총정리에 대해서 알려드리도록 하겠습니다. 미국에 본사를 둔 스타벅스는 전 세계에서 가장 큰 커피 브랜드로, 동네마다 하나씩 있을 만큼 우리에게 매우 친숙한 곳입니다. 초록색 인어 로고가 그려진 예쁜 머그컵과 텀블러는 그 자체로 인기를 끌며 많은 사람들의 수집품이 되기도 하는데요. 하지만 다른 카페들에 비하면 음료 가격이 비싼 편이지만, 어느 지점을 가더라도 맛이 일정하고 매장 공간이 넓고 쾌적해 그만한 값을 한다고 평가받았습니다. 특히 편하게 앉아서 노트북으로 공부나 업무를 볼 수 있는 환경이 잘 갖춰져 있어 이른바 ‘카공족’들에게는 최고의 아지트로 꼽힙니다. 게다가 ‘스타벅스 리워드’라는 멤버십을 이용하면 커피를 마실 때마다 별이 쌓이고, 등급에 따라 무료 음료 쿠폰이나 생일 쿠폰 같은 다양한 혜택을 챙길 수 있어 알뜰하게 즐길 수 있습니다. 지금부터 스타벅스 멤버십 등급별 혜택, 쿠폰 및 모바일 상품권 등 활용법을 소개해 드리겠습니다.
💜 스타벅스 멤버십 등급별 혜택
| 등급 및 혜택 | Welcome | Green | Gold |
| 승급 기준 (등급 진입일로부터) | 회원가입 시 | 1년 내 별 25개 적립 | 1년 내 별 25개 적립 |
| 아메리카노 무료 쿠폰 | 1매 | X | X |
| 1+1 쿠폰 | O | O | O |
| Free Extra 쿠폰 (샷, 시럽, 휘핑 등) | 1개 | 1개 | 1개 |
| 실물카드 OFF 설정 잔액 보호 | O | O | O |
| 생일 무료 쿠폰 | X | 1매 | 1매 |
| one more coffee 쿠폰 (당일 두번 째 커피 할인) | 1일 1회 | 1일 1회 | 1일 1회 |
| 음료 사이즈 업 쿠폰 (⭐ 2개 사용) | X | 1잔에 1장 | 1잔에 1장 |
| 아메리카노, 카페라떼, 브루드 커피 쿠폰 (⭐ 8개 사용) | X | 1잔에 1장 | 1잔에 1장 |
| 음료 무료 쿠폰 (⭐ 12개 사용) | X | X | 1잔에 1장 |
| 푸드 바우처 쿠폰 (⭐ 1개 사용) | X | X | 1개에 1장 |
| MD 바우처 쿠폰 (⭐ 30개 사용) | X | X | 1개에 1장 |
| e-Gold Card 발급 | X | X | O |
💜 회원 등급별 상세 혜택 및 유의 사항
👉 Welcome 첫 구매 시, 카페 아메리카노 무료 쿠폰 발행 (Welcome)
✔️ Welcome 등급에게만 발행되는 쿠폰
✔️ 첫 구매 후 다음날 쿠폰 발행
✔️ 카페 아메리카노 Tall Size로 교환 가능하며, 유효기간은 30일까지
✔️ 신규 회원에게 1회만 발행되며, 회원 탈퇴 후 재가입 시 재발행 불가
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소 시 영수증 없으면 교환 및 환불 불가
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👉 1+1 쿠폰 발행 (Welcome, Green, Gold)
✔️ 자동 충전 금액 5만원 이상 설정 시, 충전 발생 시마다 익일 제조음료 1+1 쿠폰 발행
❗ 충전 금액 합산 적용 불가
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👉 스타벅스 카드로 구매 시 Free Extra 1개 무료 (Welcome, Green, Gold)
✔️ 스타벅스 카드로 전액 결제 시 구매한 제조 음료에 Extra (샷, 시럽, 드리즐, 휘핑, 자바칩 등) 1개 무료 제공
❗단, 회사에서 별도로 안내한 유료 옵션 선택 시 혜택 미제공
✔️ 스타벅스 쿠폰 사용 또는 계좌 간편결제를 통한 결제 시, Free Extra 혜택은 미제공
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👉 스타벅스 카드 분실 시 ‘실물카드 OFF’ 설정으로 잔액 보호 (Welcome, Green, Gold)
✔️ 등록된 스타벅스 카드를 분실한 경우 [스타벅스 APP > Pay > 분실한 카드 선택 > 내 카드 관리]에서 ‘실물카드’를 OFF로 변경하여 잔액 보호
✔️ 잔액이전 또는 환불신청을 통해 잔액 환급
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👉 생일 쿠폰 발행 (Green, Gold)
✔️ 등록된 생일을 기준으로 14일 전에 발행되며, 생일 후 14일까지 사용 가능한 쿠폰
✔️ 파트너가 제조하는 Tall Size 음료로 교환 가능
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 복구 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
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👉 카페 아메리카노, 카페 라떼, 브루드 커피 주문 시, One More Coffee 쿠폰 발행 (Welcome, Green, Gold)
✔️ 첫 번째 음료 주문 시 One More Coffee 쿠폰 발행
✔️ One More Coffee 쿠폰으로 두번째 음료를 특별한 가격으로 제공
❗본 쿠폰은 1일 1회 발급 가능하며, 발급 당일 미사용 시 소멸
❗매장 및 당사 사정에 따라 내용은 변경됨
❗자세한 내용은 One More Coffee 안내 페이지 확인
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👉 내가 적립한 별 2개를 사용하여 사이즈업 쿠폰으로 즉시 교환 (Green, Gold)
✔️ 제조 음료 한 단계 사이즈 업하여 주문 가능 (Tall 사이즈 주문 후 쿠폰 적용 시, Short 사이즈 금액으로 결제)
✔️ 대상 음료 1잔에 1장의 쿠폰만 사용 가능하며, 일부 음료 특성상 적용 불가 (Trenta 사이즈 적용 불가)
❗쿠폰 교환에 사용된 별은 다시 별로 되돌릴 수 없음
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
❗등급에 따라 쿠폰의 유효기간이 상이함
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👉 내가 적립한 별 8개를 사용하여 카페 아메리카노, 카페 라떼, 브루드 커피 쿠폰으로 즉시 교환 (Green, Gold)
✔️ 카페 아메리카노(Hot/Iced), 카페 라떼(Hot/Iced), 오늘의 커피, 아이스 커피 중 1잔 (Tall) 무료 제공
✔️ 블론드, 디카페인, ½디카페인 원두 변경 가능
✔️ 대상 음료 1잔에 1장의 쿠폰만 사용 가능하며, 일부 음료 특성상 적용 불가
❗쿠폰 교환에 사용된 별은 다시 별로 되돌릴 수 없음
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
❗등급에 따라 쿠폰의 유효기간이 상이함
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👉 내가 적립한 별 12개를 사용하여 제조 음료 무료 쿠폰으로 즉시 교환 (Gold)
✔️ 제조 음료 1잔 (Tall) 무료 제공
✔️ 대상 음료 1잔에 1장의 쿠폰만 사용 가능하며, 일부 음료 특성상 적용 불가
❗쿠폰 교환에 사용된 별은 다시 별로 되돌릴 수 없음
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
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👉 내가 적립한 별 15개를 사용하여 푸드 바우처 쿠폰으로 즉시 교환 (Gold)
✔️ 8,000원 이하의 푸드 1개 무료 제공 (추가 금액 지불 시 8,000원 이상 푸드 주문 가능, 8,000원 미만 푸드 주문 시 차액 환불 불가)
✔️ 대상 품목 1개에 1장의 쿠폰만 사용 가능
✔️ 온라인 스토어 상품은 쿠폰으로 주문 불가하며, 일부 품목 특성상 적용 불가
❗쿠폰 교환에 사용된 별은 다시 별로 되돌릴 수 없음
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
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👉 내가 적립한 별 30개를 사용하여 MD 바우처 쿠폰으로 즉시 교환 (Gold)
✔️ 15,000원 이하의 MD 1개 무료 제공 (추가 금액 지불 시 15,000원 이상 MD 주문 가능, 15,000원 미만 MD 주문 시 차액 환불 불가)
✔️ 대상 품목 1개에 1장의 쿠폰만 사용 가능
✔️ 온라인 스토어 상품 및 럭키백은 쿠폰으로 주문 불가하며, 일부 품목 특성상 적용 불가
❗쿠폰 교환에 사용된 별은 다시 별로 되돌릴 수 없음
❗쿠폰을 사용한 주문을 단순 변심으로 취소할 경우, 유효기간이 지난 쿠폰은 원복 불가
❗주문 취소시 영수증이 없으면 교환 및 환불 불가
❗본 쿠폰을 사용한 거래는 교환거래가 불가(교환증 미출력)
❗본 쿠폰을 사용한 거래는 에코텀블러 쿠폰 발행되지 않음
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👉 e-Gold Card 발급 (Gold)
✔️ 온라인에서 바로 발급받아 사용 가능
✔️ e-Gold Card의 재신청을 원하시는 경우 등록 해지 및 삭제 후 가능
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👉 Gold 등급만 누릴 수 있는 전용 혜택 (Gold)
✔️ Gold 등급 전용 쿠폰 발행 및 Secret Event 등 Gold 회원만 누릴 수 있는 Exclusive 혜택 제공
✔️ 등급 변경 시 Gold 등급에서 발행받은 쿠폰은 사용 불가
스타벅스 FAQ
카드
💬 스타벅스 카드는 어떻게 구매하나요?
매장에서 최소 1만원, 모바일 APP, 웹사이트 통해 최소 5천원 충전 시 스타벅스 카드를 제공합니다. 더불어 미군분대, 백화점, 몰 등 일부 입점 매장 중 스타벅스 카드 충전 거래가 되지 않는 매장에서는 결제 시스템이 상이하므로 스타벅스 카드 구입이 불가합니다.
❗단, 카드별로 최초 충전 금액이 상이함
💬 충전하지 않고 비어있는 카드를 따로 구매되나요?
비어있는 카드는 따로 판매하지 않으며 충전 시에만 카드를 받을 수 있습니다.
💬 스타벅스 카드를 어떻게 등록하나요?
모바일 APP을 통해 스타벅스에 로그인 후 카드를 등록할 수 있습니다.
💬 스타벅스 카드 등록은 몇 장까지 가능한가요?
계정별 등록 가능한 카드 개수는 제한이 없습니다.
💬 혜택을 받기 위해서는 왜 꼭 카드를 등록해야 하나요?
고객 정보를 통해 고객님의 계정(아이디)으로 쿠폰 생성, 등급 진입 및 e-골드카드 발급이 가능하기 때문입니다.
💬 대표카드는 무엇이며, 어떻게 변경하나요?
대표카드는 보유한 카드가 2개 이상일 경우, 결제 시 우선 순위로 지정되어 있는 카드입니다.
✔️ 최초 대표카드는 보유한 카드 중 금액이 가장 많은 카드로 변동 설정
✔️ 직접 변경하여 지정하는 경우, 금액과 관계없이 해당 카드로 고정되어 설정
💬 스타벅스 카드의 환불 기준은 무엇인가요?
최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 이상 소진한 경우, 나머지 금액에 대하여 매장 또는 APP을 통해 환불 신청 가능합니다.
👉 매장에서 환불 신청 : 스타벅스 카드 반납 후 즉시 환급 가능
❗단, 일부 백화점, 몰 입점 매장 등 일부 매장에서는 환불처리 불가
👉 APP에서 신청 : 로그인 후 PAY > 스타벅스 카드 이미지 하단 ‘환불’
(신청일로부터 영업일 기준 최대 7일 이내 지정한 계좌로 환불됩니다.)
❗단, 스타벅스 카드로 결제하여 주문이 진행 중인 서비스가 있는 경우 불가하며, 주문 과정이 완료된 후 신청 가능
❗본인의 환불 계좌를 잘못 지정한 경우 확인 절차 등으로 인해 환불이 다소 지연됨
💬 스타벅스 카드 여러 장으로 결제가 가능하나요?
스타벅스 카드 여러 장으로 결제가 가능합니다.
💬 외국 스타벅스 카드도 국내에서 등록 및 사용이 가능하나요?
국내에서 구입한 카드만 등록 및 사용이 가능합니다.
💬 스타벅스 카드로 무엇을 구매할 수 있나요?
매장 내에서 판매하는 모든 음료, 푸드 및 상품 등을 구매할 수 있습니다.
💬 카드를 등록한 후, 모든 기기에서 리워드 확인 및 결제가 가능한가요?
모바일 APP으로 접속 가능한 모든 기기에서 로그인 시 리워드 확인 및 결제가 가능합니다.
(예: 아이패드, 갤럭시탭, 아이폰, 안드로이드 등)
💬 모바일 카드의 바코드를 이미지로 저장해서 결제할 수 있나요?
결제 전 모바일 APP에 접속한 상태에서만 결제가 가능합니다.
💬 스타벅스 카드로 결제 시 현금영수증 발급이 가능한가요?
충전 시에는 불가하나, 결제 시에는 현금영수증 발급이 가능합니다.
💬 스타벅스 카드로 결제 시 제휴카드도 함께 사용할 수 있나요?
결제 시 제휴카드도 함께 사용 가능합니다.
💬 스타벅스 카드로 구매한 상품도 결제 취소할 수 있나요?
구매일로부터 14일 이내에 영수증을 지참한 후 구입한 매장으로 방문 시 결제 취소가 가능합니다.
❗구입한 상품은 미사용 상태로 한글 라벨이 부착되어 있어야 합니다.
💬 스타벅스 카드 번호만 알면 사용 가능한가요?
스타벅스 카드는 실물 또는 계정에 등록된 카드의 바코드로만 사용 가능합니다.
💬 카드를 분실하거나 도난 당했을 경우 어떻게 하나요?
계정에 등록된 스타벅스 카드일 경우 ‘실물카드 OFF’ 설정하시면 실물카드 결제, 충전 등 사용 불가능해집니다. (실물이 없는 모바일 카드는 제외)
👉 카드의 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 이상 사용한 경우
: 등록된 타 카드로 잔액이전 또는 환불 신청 가능
👉 카드의 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 미만 사용한 경우
: 등록된 타 카드로 잔액이전만 가능
(등록된 카드가 없는 경우 매장에서 구입 후 등록하여 잔액을 이전하여 사용)
❗단, 계정에 등록되지 않은 스타벅스 카드 경우에는 무기명 카드이기 때문에 분실 시 잔액 보호를 받을 수 없음
💬 등록된 스타벅스 카드의 분실신고는 대표번호를 통해서도 할 수 있나요?
실물카드를 분실할 경우 본인이 직접 APP 로그인하여 ‘실물카드 OFF’로 변경하여 실물카드의 결제, 충전 등 사용 불가능하도록 설정 가능합니다. (실물이 없는 모바일 카드는 제외)
💬 분실 신고 후 카드를 찾은 경우 어떻게 하나요?
한번 분실신고가 이루어진 스타벅스 카드는 분실 해제 기능이 없으며, 재사용이 불가합니다.
👉 ‘실물카드 OFF’로 설정된 카드 경우 : APP에 등록된 카드 바코드로만 사용 가능
👉 ‘실물카드 ON’으로 변경 시 실물카드 : APP 카드 바코드 동시 사용 가능 (실물이 없는 모바일 카드는 제외)
💬 충전 및 재충전 가능한 금액은 얼마인가요?
👉 최초 충전일 경우
실물 카드 1만원 이상, 모바일 카드 5천원 이상 1만원 단위로 최대 50만원까지 가능
👉 재충전일 경우
최소 1만원 이상, 1만원 단위로 충전이 가능하며 카드의 잔액이 55만원을 초과하지 않는 한도 내에서 충전 가능
❗단, 스타벅스 카드별로 최초 충전 금액이 상이함
💬 홈페이지에서도 스타벅스 카드 최초충전이 가능한가요?
실물 카드의 최초충전은 매장에서만 가능하지만, 스타벅스 모바일 카드의 경우 웹사이트 또는 모바일 APP을 통해서도 구입이 가능합니다.
💬 모든 모바일 기기에서 카드를 재충전할 수 있나요?
모든 모바일 기기(모바일 APP)에서 카드 충전이 가능합니다.
💬 스타벅스 카드를 충전할 때 어떠한 결제 수단이 가능한가요?
현금 및 신용카드(개인/법인), 체크카드로 충전 가능합니다.
❗상품권, 각종 쿠폰, 스타벅스 카드, 직불카드로는 충전 불가능
💬 충전 시 현금영수증 발급이 가능한가요?
결제시에만 현금영수증 발급이 가능합니다.
💬 최초충전 한 후 카드를 등록했지만 사용하지 않았을 경우 최초충전 취소가 가능한가요?
최초 충전 후 스타벅스 카드의 사용 내역이 없을 경우 14일 이내에 영수증과 결제 시 사용한 카드(신용/체크카드), 취소할 스타벅스 카드를 지참하시고 해당 매장에 방문하시면 충전 취소가 가능합니다.
❗이때 카드의 등록은 해지를 한 상태여야 하며 해당 스타벅스 카드는 매장에 반납해야 합니다.
💬 스타벅스 카드를 재충전한 후 충전 취소가 가능한가요?
재충전 후 스타벅스 카드의 사용내역이 없을 경우 충전취소가 가능합니다.
👉 오프라인 충전
14일 이내 영수증과 결제 시 사용한 카드(신용/체크카드)와 취소할 스타벅스 카드를 지참하여 해당 매장에 방문
👉 온라인 충전
7일 이내 웹사이트 또는 모바일 APP 내 이용내역 화면에서 진행
💬 5만원 이상 월 정액 자동충전으로 설정했을 경우에도 자동충전 감사쿠폰(제조음료 1+1 쿠폰)을 발급받을 수 있나요?
기준 하한 방식과 월 정액 방식 모두 5만원 이상 자동 충전을 설정하면 충전 시마다 익일에 자동충전 감사쿠폰(제조음료 1+1 쿠폰)을 발급받을 수 있습니다.
신세계 유니버스 클럽
💬 신세계 유니버스 클럽이 무엇인가요?
신세계 6개사가 공동으로 운영하는 유료 멤버십입니다. 스타벅스, 백화점, 면세점, 이마트, 쓱닷컴, 지마켓 중 한 곳에서만 가입 가능합니다. 연회비 3만원을 가입처에 따라 가입 혜택은 상이하지만 스타벅스 공통혜택은 동일합니다.
💬 신세계 유니버스 클럽 가입은 어떻게 하나요?
[스타벅스 앱 > Other > 신세계 유니버스 클럽 가입] 클릭하여 가입 가능합니다. 가입 시 연회비 3만원이 결제되며, 가입 혜택 및 공통 혜택을 바로 이용할 수 있습니다.
❗스타벅스 리워드 회원(스타벅스 APP에 스타벅스 카드 등록한 회원)만 신세계 유니버스 클럽 가입 가능
💬 연회비 결제를 실패했어요.
[스타벅스 앱 > Other > 신세계 유니버스 클럽 가입 > 나의 혜택]에서 연회비 결제가 가능합니다.
❗신세계 유니버스 클럽 가입 시 등록한 카드는 유효기간 만료, 삭제 등의 이유로 자동 결제가 실패한 경우 정기 결제일 당일에 클럽 자동 탈회
💬 신세계 유니버스 클럽 가입별 추가 적립은 방문별, 에코별, 이벤트별과 별도로 중복 적립되나요?
중복 적립됩니다.
❗단, 본인 계정에 등록된 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드로 3,000원 이상 결제 및 제조 음료 포함 주문 시에만 별 추가 적립 가능
💬 신세계 유니버스 클럽 회원만 신세계포인트 사용과 적립을 할 수 있나요?
✔️ 신세계 유니버스 클럽 회원이 아닌 분들은 기존과 동일하게 적립 및 사용 가능합니다. (별 적립이 되지 않는 거래에 한해 신세계 포인트 카드로 적립 가능)
✔️ 신세계 유니버스 클럽 회원은 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카들 결제하면 자동으로 포인트가 적립되며, 신세계포인트 바코드 제시 시 포인트 사용도 가능합니다.
✔️ 신세계 유니버스 클럽 가입 여부에 따라 포인트 적립, 사용이 가능한 항목이 상이하니 아래 설명을 참고해 주시기 바랍니다.
👉 신세계 유니버스 클럽 회원
※ 별과 중복 적립 가능
– 매장 POS : 스타벅스 카드로 결제 시 신세계 포인트 자동 적립/사용(바코드 제시) 가능
– 사이렌오더 : 결제수단 상관없이 신세계포인트 적립/사용 가능
– 딜리버스, 홀케이크 예약, 온라인 스토어 : 결제수단 상관없이 신세계포인트 적립만 가능 (포인트 사용은 추후 제공)
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👉 신세계 유니버스 클럽 비회원
※ 별과 중복 적립 가능
– 매장 POS : 신세계포인트 카드 제시한 경우 적립/사용 가능
– 사이렌오더 : 사이렌오더 후 결제 매장에서 14일 이내 영수증/신세계포인트카드 제시 시 추후 적립 가능
– 딜리버스, 홀케이크 예약, 온라인 스토어 : 신세계포인트 적립 및 사용 불가
✔️ 스타벅스 매장 결제, 사이렌 오더, 온라인 스토어, 딜리버스, 홀케이크 이용 시 결제 금액 1천원당 1포인트 적립
✔️ 이전 주문을 취소할 경우 포인트는 적립되지 않으며, 기존에 적립된 포인트는 회수 처리
✔️ 신세계포인트 사용/스타벅스카드 충전/일회용 컵 보증금/리유저블컵/배송비/배달비/단체주문배달 결제 금액은 적립에서 제외
✔️ 신세계 유니버스 클럽 회원의 경우 매장 결제 시 신세계 유니버스 클럽 회원 계정에 등록된 스타벅스 카드로 결제해야 적립 가능
✔️ 신세계포인트 신규 가입자일 경우 포인트 사용 시 사용 비밀번호 설정 필요
💬 개인이 아닌 회사비용으로 결제, 적립을 위한 법인/단체 회원가입은 안 되나요?
불가능합니다. 신세계 유니버스 클럽은 본인 인증을 통한 개인만 가입 가능합니다.
💬 타사에서 클럽 가입 후 스타벅스 가입을 나중에 하면, 그 전 기간의 공통 혜택은 소급적용되나요?
소급적용되지 않습니다. 다른 제휴사에서 신세계 유니버스 클럽에 가입하셨다면, 스타벅스 앱에서 제휴사 회원 인증을 한 시점부터 공통 혜택을 제공받을 수 있습니다.
💬 탈회 및 연회비 환불은 어떻게 하나요?
👉 신세계 유니버스 클럽 탈회 방법 : [스타벅스 앱 > Other > 신세계 유니버스 클럽 관리 > 결제정보 변경/탈회]에서 직접 신청 가능 (타사 클럽 회원 불가)
✔️ 무료 이용 기간 중에는 연회비 자동 결제일 전일까지 탈회 신청 가능
✔️ 한달 무료 기간이 끝나면 신세계 유니버스 클럽 이용 자동 종료
👉 연회비 결제 완료 후 1개월 이내 무료 음료 쿠폰을 사용하지 않은 상태에서 탈회한 경우
: 즉시 탈퇴가 가능하며, 연회비는 전액 환불
👉 연회비 결제 완료 후 1개월 이후에 탈회한 경우
: 유료 이용 개월 수 무료 음료 쿠폰 사용에 따라 환불 금액 결제
👉 환불 금액이 있을 경우
: 탈회 신청 즉시 클럽 이용 기간 종료되며, 환불 시점은 연회비를 결제한 카드사에 따라 상이하며 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요
👉 환불 금액이 없을 경우
: 이용 기간 종료일까지 클럽 유지되며, 종료일 다음날 자동 탈회
(클럽 종료일 이전 탈회를 원할 경우 스타벅스 고객센터(1522-3232)로 문의
💬 연회비 결제카드를 변경하려면 어떻게 하나요?
[스타벅스 앱 > Other > 신세계 유니버스 클럽 관리 > 결제정보 변경/탈회]에서 결제카드 변경이 가능합니다.
💬 사이즈업 쿠폰 지급 후 이전 주문 취소하면 어떻게 되나요?
사이즈업 쿠폰 지급 후 이전 주문 취소할 경우 쿠폰은 회수되지 않으며 사용도 가능합니다.
❗단, 이후 사이즈업 쿠폰 지급 조건 충족 시 쿠폰이 제공되지 않는 점(1회 한정) 참고
예) 5월 사이즈업 쿠폰 지급 후 이전 주문 취소 → 5월 사이즈업 쿠폰은 사용 가능, 6월에 6회 이용 시 사이즈업 쿠폰 미제공 (단, 7월 6회 이용 사이즈업 쿠폰 제공)
💬 스타벅스 신세계 유니버스 클럽 가입 혜택(무료 음료 쿠폰)을 받고 싶어요.
타사에서 가입한 신세계 유니버스 클럽 회원인 경우 스타벅스에서는 공통 혜택만 제공받을 수 있습니다. 스타벅스 가입 혜택(무료 음료 쿠폰)을 제공받고자 하는 경우 기존 클럽 탈회 후 스타벅스 내에서 재가입이 필요합니다.
❗서비스 부정 이용 방지를 막기 위하여 6개월 내 4회 이상 재가입 불가
💬 6개사 공통 혜택만 이용 후 탈회한 경우, 그동안 받았던 별과 쿠폰은 소멸되나요?
탈회 시점까지의 공동 혜택 (별 추가적립/사이즈업 쿠폰)은 소멸되지 않으며, 해당 유효기간까지 사용 가능합니다.
💬 타사에서 클럽 가입 후 스타벅스 클럽 혜택을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
타사에서 이미 클럽에 가입한 회원이 스타벅스에서 신세계 유니버스 클럽 공통 혜택을 이용하기 위해서는 [스타벅스 앱 > “제휴사 인증“]을 하셔야 유니버스 클럽 혜택 제공이 가능합니다.
❗제휴사 인증 전 내역 소급 적용 불가, 스타벅스 카드 등록 회원만 제휴사 인증 가능
💬 신세계 유니버스 클럽 가입/공동 혜택으로 받은 무료 음료 쿠폰, 사이즈업 쿠폰은 타인에게 선물 가능한가요?
가능합니다. 단, 가입 혜택인 무료 음료 쿠폰을 선물할 경우 사용 여부와 상관없이 사용 완료 처리되어 혜택이 차감되며, 회수 시에는 차감 된 혜택이 복원됩니다.
e-쿠폰
💬 e-쿠폰은 어떻게 사용하나요?
👉 매장 방문으로 주문하는 경우
: 쿠폰 사용기간 내 매장에 방문하여 ①계정에 등록된 스타벅스 카드 또는 ②e-쿠폰의 QR코드를 파트너에게 제시
👉 사이렌오더로 주문하는 경우
: 결제하기 화면에서 사용할 쿠폰을 직접 선택 가능
❗일부 사이렌 오더 사용불가 쿠폰 제외
💬 e-쿠폰을 따로 구매하여 선물할 수 있나요?
e-쿠폰은 구매가 불가능하며, 리워드 혜택으로 받은 쿠폰만 선물 가능합니다.
💬 e-쿠폰 등록을 취소할 수 있나요?
영수증 쿠폰은 등록과 동시에 실물 쿠폰의 사용이 중지되므로 한 번 e-쿠폰으로 등록한 후에는 등록 취소가 불가능합니다. 선물 받은 MMS 쿠폰은 등록 해지가 가능하며, 등록 해지 시 기존의 MMS 쿠폰을 그대로 사용할 수 있습니다.
💬 e-쿠폰을 사용할 수 없습니다.
e-쿠폰함에서 사용하고자 하는 쿠폰을 선택한 후 ‘e-쿠폰 상세보기’ 내용을 확인해 주세요. 만약 쿠폰상세 화면이 열리지 않는다면 현재 내 계정에 충전 또는 사용 가능한 스타벅스 카드가 1장 이상 등록되어 있는지 확인해 주세요.
💬 e-쿠폰을 종이 형태의 쿠폰으로 변경 가능하나요?
한 번 e-쿠폰으로 발행되었거나 등록된 쿠폰은 종이 형태의 쿠폰 (영수증 쿠폰)으로 변경이 불가능합니다.
💬 매장에서 받은 영수증 쿠폰도 e-쿠폰으로 등록 가능하나요?
스타벅스 리워드 회원이라면 ‘e-쿠폰 등록코드’가 출력된 영수증 쿠폰에 대해 [모바일 앱 > ‘e-Coupon’] 또는 [웹사이트 ‘My Starbucks > e-쿠폰 등록’] 메뉴에서 e-쿠폰으로 등록하여 사용하거나 등록 후 MMS로 타인에게 선물할 수 있습니다.
💬 e-쿠폰 사용은 적립한 매장에서만 사용 가능한가요?
사용조건이 특별히 명시된 쿠폰이 아니라면 스타벅스 카드 거래가 가능한 모든 매장에서 사용 가능합니다.
💬 선물하는 e-쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요?
선물 전, 해당 쿠폰의 유효기간이 동일하게 적용됩니다.
예) 6월 3일, 유효기간이 6월 4일까지인 별 12개 무료음료 쿠폰을 친구에게 선물하는 경우, 친구가 선물 받은 쿠폰의 유효기간은 동일하게 6월 4일까지입니다.
💬 쿠폰을 나의 계정에 등록한 경우 e-쿠폰을 어떻게 이용하나요?
기존과 동일하게 ①계정에 등록된 스타벅스 카드를 제시하여 쿠폰을 이용하거나, ②선물 받은 쿠폰 바코드를 제시하여 이용 가능합니다.
❗단, 선물 받은 e-쿠폰을 나의 계정에 등록한 경우, 선물하기는 불가하며 등록해지만 가능
💬 쿠폰을 MMS로 받은 후 나의 계정에 등록을 하는 경우 좋은 점은 무엇인가요?
등록을 하는 경우 수신인이 회수할 수 없으며, 선물을 주고 받은 내역을 본인의 계정에서 관리할 수 있습니다.
💬 선물 받은 e-쿠폰은 어떤 방법으로 매장에서 이용할 수 있나요?
선물 받은 쿠폰의 ①바코드를 매장에서 제시하여 바로 이용 가능합니다. e-쿠폰을 ②스타벅스 리워드 계정에 등록한 경우에는 스타벅스 카드 또는 쿠폰 바코드를 제시하여 이용 가능합니다.
💬 쿠폰은 꼭 스타벅스리워드 회원에게만 보낼 수 있나요?
스타벅스 리워드 회원 여부 상관없이 선물 받는 사람의 유효한 휴대폰 번호 입력 시 전송 가능합니다.
💬 쿠폰을 선물 후 회수할 수 있나요?
동일한 e-쿠폰에 대해서 2회 선물, 2회 선물 회수가 가능합니다.
예) 1회 선물 후, 선물 회수완료. 동일 쿠폰을 다시 1회 선물 후 선물 회수완료. (이후 선물 불가/ 본인만 사용 가능)
❗단, 선물 받은 사용자가 쿠폰을 본인 스타벅스 리워드 계정에 등록했거나 이미 사용한 경우 선물 회수 불가
💬 e-쿠폰의 QR코드가 열리지 않아요.
‘e-쿠폰 상세보기’는 충전 또는 사용 가능한 스타벅스 카드가 1장 이상 등록되어 있는 경우에만 가능합니다.
💬 영수증 쿠폰도 e-쿠폰으로 등록할 수 있나요?
‘e-쿠폰 등록코드’가 출력된 영수증 쿠폰에 대해 [모바일 앱 ‘e-Coupon’] 또는 [웹사이트 ‘My Starbucks > e-쿠폰 등록’] 메뉴에서 e-쿠폰으로 등록하여 사용하거나 등록 후 MMS로 타인에게 선물할 수 있습니다.
💬 생일 쿠폰은 언제 발행되나요?
생일 쿠폰은 그린, 골드 회원 대상 발행되며, 회원 가입 시 등록한 생일일자에 맞춰 발행됩니다. 유효기간은 생일 당일을 포함하여 전,후 14일씩 총 29일입니다. 그린 등급에서 웰컴 등급으로 조정된 이후에는 생일쿠폰 혜택이 제공되지 않습니다.
💬 스타벅스 리워드 혜택으로 발급된 제조 음료 1+1 쿠폰 사용 시, 스타벅스 카드로만 결제 가능한가요?
타 결제 수단으로 결제가 가능합니다.
별 쿠폰 (리워드 쿠폰)
💬 별 쿠폰은 무엇인가요?
별 쿠폰은 적립한 유효 별로 교환 가능한 쿠폰으로, 당사에 의해 무상을 제공한 쿠폰을 의미합니다.
✔️ 별 쿠폰의 구체적인 운영 방침이나 활용 방법 및 혜택은 내부 정책에 따라 변경
✔️ 구체적인 정책은 홈페이지 또는 APP 내 ‘리워드 안내’ 메뉴에서 확인 가능
✔️ 별을 사용하여 쿠폰으로 교환된 경우, 다시 별로 원복 불가능
💬 별 유효기간은 어떻게 되나요?
이벤트마다 별의 유효기간이 상이하며, 별의 유효기간은 [이벤트 유의사항 및 별 히스토리 내 상세 내역]을 통해 확인 가능합니다.
❗유효기간이 만료된 별은 소멸되며, 일주일내 소멸 예정인 별은 [나의 리워드 화면]에서 확인 가능
💬 별 쿠폰 발행 방법은 어떻게 되나요?
별 쿠폰은 고객님이 원하는 시점에 직접 보유한 별로 원하는 별 쿠폰을 선택하여 교환 가능합니다. 별 쿠폰은 Green, Gold 회원 대상으로 교환 가능하며 등급에 따라 교환 가능한 별 쿠폰 종류와 유효기간이 상이합니다.
💬 별을 별 쿠폰으로 교환 후 별로 다시 원복할 수 있나요?
별을 쿠폰으로 교환 후 별로 원복이 불가합니다.
💬 Star 쿠폰이란 무엇인가요?
star 쿠폰은 스타벅스 리워드 회원에 한해서 등록 및 사용 가능한 쿠폰입니다.
✔️ Star 쿠폰은 등록 즉시 스타벅스 리워드인 “별”로 전환
✔️ Star 쿠폰 번호 13자리와 PIN 번호를 부여받은 경우에 한하여 사용 가능
💬 별 적립 기준은 무엇인가요?
스타벅스 리워드 회원이 본인 계정에 등록된 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드로 3,000원 이상 결제 시 영수증당 방문별 1개가 즉시 적립됩니다.
❗단, 영수증간 금액 합산 적용은 불가하며, 스타벅스 카드 충전 및 교환 거래 결제 시 스타벅스 리워드 혜택 제공 불가 / Extra 또는 Size Upgrade 금액만 결제하는 경우 방문별 적립 기준 금액 충족 시 별 적립 가능
👉 사이렌오더를 통해 주문한 경우, 별 적립 시점은 아래와 같습니다.
– 음료/푸드/원두 주문의 경우 : 매장에서 해당 주문을 승인한 시점
– 홀케이크 선물/예약의 경우 : 홀케이크 수령 시점
⭐ 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드로 결제 후 최상의 서비스를 제공하는 시간 약 3분이 소요됩니다. 따라서 이 시간 동안 추가 결제 시 방문당 별은 적립되지 않고, 이벤트가 있을 경우 이벤트 별만 적립됩니다. (영수증 내 결제 시간과 실제 별 적립 시간은 상이할 수 있습니다.)
💬 어느 매장에서 결제를 해도 별이 적립되나요?
국내 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드로 결제가 가능한 모든 매장에서 결제를 한 경우 별이 적립됩니다.
❗단, 미군 부대 및 일부 백화점 입점 매장 제외
💬 적립된 별을 타 계정으로 이동 가능한가요?
적립된 별을 다른 계정으로 이동하는 것은 불가능합니다.
💬 카드를 여러 장 등록한 경우, 카드 별로 별이 적립되나요?
👉 한 계정에 등록된 여러 장의 스타벅스 카드로 결제한 경우
: 별은 카드가 아닌 계정으로 적립됩니다.
👉 여러 계정에 등록된 스타벅스 카드로 결제한 경우
: 첫 번째로 결제한 카드의 계정에 적립됩니다.
💬 결제 취소 시 적립된 별은 어떻게 되나요?
적립된 별은 결제 취소 즉시 회수됩니다.
등급 혜택/일반 혜택
💬 e-골드카드는 무엇인가요?
골드 등급 진입 시, 바로 신청하여 사용 가능한 온라인 e-골드카드입니다.
💬 스타벅스 e-골드카드 신청 자격이 어떻게 되나요?
골드 등급 진입 후, 모바일 APP에서 신청 가능합니다. 신청 즉시 계정에 e-골드카드(모바일 카드)가 발급됩니다.
✔️ e-골드카드 신청은 30개의 별이 적립된 익일부터 신청 가능
✔️ 신청방법 : 스타벅스 앱 > 로그인 상태에서 메인화면 ‘별개수 표시’ 부분 선택 > e-골드카드 신청
💬 Personalized Offer 쿠폰은 무엇인가요?
스타벅스 리워드 회원에게 비정기적으로 제공되는 쿠폰입니다.
💬 골드카드를 분실한 경우, 골드 등급 혜택을 받을 수 없나요?
혜택은 계정 별로 제공이 되는 것이기 때문에 등록된 다른 카드 또는 계좌 간편결제, 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드를 사용하셔도 골드 등급의 혜택을 누릴 수 있습니다.
💬 등록한 각각의 여러 장 스타벅스 카드에 모두 그린 등급 혜택을 받으려면 각 카드에 별을 5개씩 모아야 하나요?
고객 계정에 등급 진입일로부터 1년 내 별을 5개 이상 모으면 그린으로 승급됩니다. 그린으로 승급 시 혜택은 결제수단이 아닌 고객 계정으로 제공됩니다.
💬 여러 장의 카드를 등록한 경우 여러 개의 생일 쿠폰이 발급되나요?
쿠폰은 카드 별이 아닌, 계정 별로 1개씩 적립됩니다.
❗생일 쿠폰은 그린, 골드 회원 대상 발행되며, 회원 가입 시 등록한 생일일자에 맞춰 발행
❗유효기간은 생일 당일 포함하여 전,후 14일씩 총 29일까지
💬 등급 조건에 따라 발행되는 쿠폰은 어떻게 수령 받나요?
등급 혜택 조건에 따라 발행되는 쿠폰은 e-쿠폰의 형태로 고객님의 계정으로 발행됩니다. 해당 쿠폰의 유효기간 내 매장에 방문하여 고객님의 계정에 등록된 스타벅스 카드를 제시하면 파트너가 POS에서 확인 후 사용 가능하며 사이렌오더로 주문 시에도 사용 가능합니다.
모바일 상품권
💬 스타벅스 모바일 상품권이란 무엇인가요?
스타벅스 매장에서 메뉴로 교환 받을 수 있도록 발행되는 스타벅스의 물품형 상품권입니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권의 결제 수단은 어떻게 되나요?
사이렌 오더 주문하기의 결제수단인 스타벅스 카드, 신용카드 및 SSG PAY를 통해 동일하게 구성되어 있습니다.
💬 스타벅스 APP에서 모바일 상품권을 어떻게 사용하나요?
스타벅스 APP의 사이렌오더와 홀케이크 예약 시에 결제수단으로 사용 가능합니다. ①결제 수단 중 [모바일 상품권]을 선택하여 이미지로 저장해 놓은 상품권을 사진함에 불러오거나 ②바코드 하단 번호를 직접 입력하여 등록할 수 있습니다. ③후면 카메라로 바코드를 인식하는 것도 가능합니다.
⭐ [스타벅스 APP 홈 > Coupon > 모바일 상품권]에서 여러 제휴사의 모바일 상품권 저장이 가능하니 저장 후 결제단계에서 편리하게 사용해 보시기 바랍니다.
❗주문 시 여러 제휴사 상품권을 함께 사용 가능
❗제휴사에서 발행한 상품권은 주문 한 건당 3개까지 적용 가능
💬 스타벅스 모바일 상품권 구매 내역은 어디에서 확인하나요?
[스타벅스 앱 > ‘Shop’ 메뉴 > ‘스타벅스 모바일 상품권’ 메뉴 > 상단 ‘선물함’ > 보낸 선물]에서 내역 확인이 가능합니다.
❗최근 5년까지 선물한 내역 확인 가능
💬 스타벅스 모바일 상품권을 등록하여 사용하면 어떤 혜택이 있나요?
✔️ 애플리케이션을 통해 유효기간 알림 제공
✔️ 사이렌오더 주문이 가능한 메뉴는 즉시 해당 화면으로 연결하여 간편하게 사용 가능
✔️ MD 상품은 매장별 재고 현황 조회 가능
✔️ 사이렌오더 주문 시, 메뉴 변경을 원하는 경우 해당 메뉴의 주문 결제 화면에서 ‘스타벅스 모바일 상품권 사용’ 옵션을 통해 결제수단으로 사용 가능
💬 스타벅스에서 모바일 상품권을 사용할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?
스타벅스에서 모바일 상품권(카카오 선물하기, 기프티콘, 기프티쇼, 머니콘, 아이넘버 등)을 이용할 경우 아래 사항에 주의하여 주시기 바랍니다.
① 모바일 상품권은 60% 이상 사용 시 남은 금액을 스타벅스 카드로 적립해 드립니다.
❗매장 POS에서만 남은 금액 적립이 가능하며 스타벅스 앱 사이렌오더에서는 액면 금액 이상의 제품으로만 교환 가능
❗일부 스타벅스 카드 충전 불가 매장에서는 남은 금액 적립 불가
② 모바일 상품권으로 구매 후 환불 시 현금으로 돌려드리지 않습니다.
👉 유효기간이 남아있는 경우 : 해당 모바일 상품권이 사용 가능 상태로 전환
👉 유효기간이 경과한 경우 : 스타벅스 카드에 액면 금액 적립
❗스타벅스 카드 충전 불가 매장에서는 액면 금액 적립 불가, 따라서 각 모바일 상품권사로 문의하여 모바일 상품권 환불 또는 재발행 요청하여야 하며, 반드시 환불 전 유효기간 경과 여부 확인
👉 사용 시 일부 금액을 스타벅스 카드로 적립한 경우 : 스타벅스 카드에 액면 금액 적립
③ 캡처된 이미지, 인쇄된 이미지 또는 모바일 상품권 번호만 있는 경우
❗도용의 우려가 있기 때문에 매장에서 사용 불가
④ 스타벅스 APP에서 사용할 경우
❗주문 한 건당 상품권 3개까지 적용 가능
💬 스타벅스 모바일 상품권 환불 요청 후, 환불 실패로 반려되었어요. 왜 그런가요?
환불 실패로 요청이 반려가 되었다면, 계좌 정보 확인 과정에서 오류가 발생한 경우입니다. 요청하신 계좌 정보를 다시 확인하고 재요청해주시기 바랍니다.
💬 유효기간이 만료된 스타벅스 모바일 상품권은 어떻게 환불받을 수 있나요?
유효기간이 만료된 미사용 스타벅스 모바일 상품권은 선물 받은사람이 환불을 요청하는 경우, 본인 명의의 계좌로 환불받을 수 있습니다. 자세한 환불 방법은 아래로 참고하세요.
👉 스타벅스 애플리케이션을 통해 환불 요청 : 스타벅스 앱 메인의 ‘Shop’ 메뉴 선택 > ‘스타벅스 모바일 상품권’ 메뉴 선택 > 선물함 탭의 등록된 받은 선물 상세에서 환불 가능 기간에 선물 이미지 하단 ‘환불 요청’ 버튼 선택 > 환불 계좌 정보 입력 및 개인정보 수집 동의 후 요청해주시면 됩니다. 환불 완료까지는 시일이 소요될 수 있습니다.
👉 매장에서 환불 요청 : 가까운 매장에서 방문하여 선물 받으신 스타벅스 모바일 상품권 바코드를 제시하면 선물 등록 조회 및 본인 인증 및 환불 완료됩니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권은 어떻게 선물할 수 있나요?
[스타벅스 앱 > 메인의 ‘Shop’ 메뉴 선택 > 스타벅스 모바일 상품권 메뉴 > 원하는 선물 선택 > 선물하기 버튼 또는 장바구니 담기]를 통해 여러 개의 상품을 한 번에 선물할 수도 있습니다. 전하고 싶은 내용을 적어 시즌별 메시지 카드와 함께 수신자 휴대폰번호로 선물을 전송할 수 있습니다.
⭐ 앱에 등록한 받은 선물 상세화면 내 배너를 통해 보낸 사용자에게 답례로 선물을 보낼 수 있습니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권 전송 시간을 예약할 수 있나요?
스타벅스 모바일 상품권은 예약 전송이 가능합니다. 예약 시간은 익일 00시부터 30분 단위로 지정할 수 있습니다.
💬 한 번에 몇 개의 스타벅스 모바일 상품권 선물이 가능한가요?
수신자 1명에게 최대 20개 메뉴까지 선물이 가능합니다.
💬 선물 받은 스타벅스 모바일 상품권은 어떻게 사용하나요?
선물 URL을 접속하면 받은 선물의 내용(메뉴 정보 및 가격)과 함께 바코드가 확인됩니다. 가까운 매장에 방문하여 바코드를 제시하고 메뉴를 교환하면 됩니다. 또한 받은 스타벅스 모바일 상품권을 스타벅스 애플리케이션에 등록하여, 사이렌오더로 주문 시 등록되어 있는 스타벅스 모바일 상품권을 결제수단으로 사용 가능합니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권 구매 후 선물 취소가 가능하나요?
기본 정책의 스타벅스 모바일 상품권은 구매 후 7일 이내에 취소가 가능합니다. 취소 시, 구매 시 결제 수단으로 자동 취소/환불 처리되며 결제 당 전체 취소만 가능합니다.
예) 한 번에 구매한 스타벅스 모바일 상품권 중 일부 사용 시, 결제취소 기한 내일 경우라도 취소 불가
❗단, 이벤트 기간 혹은 프로모션 정책 상품은 유효기간 및 선물 취소 기간이 모두 상이할 수 있습니다.
💬 선물 받은 스타벅스 모바일 상품권을 거절할 수 있나요?
기본 정책의 스타벅스 모바일 상품권은 선물 수신 후, 받은 URL 바코드 하단 ‘거절하기’ 버튼을 선택하면 구매자에게 선물이 반환됩니다. 선물 거절 기간은 이벤트 등의 이슈로 받은 선물의 유의사항 안내에 따라 요청 가능기간이 상이할 수 있습니다. 선물 거절 후, 자동 구매 취소처리됩니다.
💬 유효기간이 만료된 스타벅스 모바일 상품권을 구매자가 환불받을 수 있나요?
스타벅스 모바일 상품권은 선물하시는 분께서 선물 과정에서 사용 및 환불의 권리까지 선물받으신 분께 양도하신 것으로 간주할 수 있습니다. 환불 요청은 최종 소지자로 규정하는 것이 원칙으로 규정되고 있습니다. 최종 소지자가 구매자 본인인 예외적인 경우에 한하여, 유효기간이 만료된 스타벅스 모바일 상품권은 앱을 통해 환불 신청을 하거나 매장에서 현금으로 환불받을 수 있습니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권 메뉴가 방문 매장에 없으면 어떻게 하나요?
방문한 매장에서 교환하고자 하는 메뉴가 모두 판매된 경우, 스타벅스 모바일 상품권 권면 기재 금액과 동일한 금액의 다른 메뉴로 교환이 가능합니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권 사용이 불가능한 매장이 있나요?
미군부대 내 매장 (오산AB, 평택험프리, 평택험프리 메인몰, 평택험프리 트룹몰, 대구캠프워커, 군산AB, 캠프케이시), 시즌매장(오션월드, 비발디파크) 및 일부 몰 입점 매장에서 사용이 불가능합니다. 사용 시 파트너에게 문의해 주시기 바랍니다.
💬 스타벅스 모바일 상품권으로 구매할 수 있는 메뉴는 어떻게 구성되어 있나요?
스타벅스에서 판매하는 음료, 푸드, 상품을 다양하게 선물하실 수 있도록 제공합니다. 또한 단일 상품 간 결합상품인 SET 상품을 선물할 수 있습니다.
💬 상품권 이미지 불러오기 시 인식이 잘 되지 않아요.
스크린 캡처나 촬영본이 아닌 제휴사에서 제공하는 모바일 상품권의 원본 저장 이미지를 불러와야 합니다. 그래도 인식이 잘 되지 않는 경우 ‘상품권 번호 입력하기’에서 바코드 하단의 번호를 직접 입력해 주세요.
💬 상품권 가져오기를 하면 스타벅스 APP에 저장되나요?
[스타벅스 APP 홈 > Coupon > 모바일 상품권]에 모바일 상품권 등록해 저장 가능합니다. 모바일 상품권 저장 기능은 스타벅스 물품형 상품권을 회원이 스타벅스 앱을 통해 등록하여, 매장 및 APP에서 편리하게 사용할 수 있도록 제공되는 서비스입니다. 타 발행사가 발행한 스타벅스 물품형 상품권에 대해서는 해당 발행사가 책임을 부담합니다.
💬 상품권 가져오기를 한 후 적용하지 않았는데 사용 처리되는 것은 아닌가요?
[스타벅스 APP 홈 > Coupon > 모바일 상품권]에 모바일 상품권 등록은 단순 저장 기능입니다. 따라서 결제 시 적용되지 않은 상품권은 추후 APP과 매장에서 그대로 사용 가능합니다.
💬 상품권 가져오기를 하니 유효기간 만료 또는 이미 사용된 상품권이라고 합니다.
[스타벅스 APP 홈 > Coupon > 모바일 상품권]에 모바일 상품권 등록 시 유효기간 만료 또는 이미 사용된 상품권으로 조회될 경우에는 상품권 발행처로 문의 바랍니다.
e카드교환권
💬 모바일 카드교환권은 무엇인가요?
스타벅스 APP 등록하거나 매장에서 스타벅스 카드로 교환이 가능한 모바일 상품권입니다.
❗12월 20일부터 실물 스타벅스 카드로 교환 가능. 단, 스타벅스 카드 충전 불가 매장에서는 교환 불가
💬 카드교환권으로 스타벅스 e카드 교환 후 취소가 가능한가요?
👉 스타벅스 e카드로 교환 후 7일 이내 스타벅스 카드 잔액 사용이 없는 경우 : 교환권 “등록 취소” 가능하며, 등록취소 시 다시 교환권 상태로 원복
👉 스타벅스 매장에서 실물 스타벅스 카드로 교환한 경우 14일 이내에 스타벅스 카드 잔액 사용이 없는 경우 : 교환한 매장에서 취소 가능
💬 스타벅스 e카드로 교환 후 등록해지/삭제가 가능한가요?
👉 스타벅스 회원이 스타벅스 e카드로 교환한 경우 : 전액 소진 후 분실신고 후 카드삭제 가능
👉 회원가입 없이 스타벅스 e카드로 교환한 경우 : 전액 소진 시 카드 등록해지 가능
💬 카드교환권은 매장에서도 스타벅스 카드로 교환 가능한가요?
카드 교환권은 ①매장에서 실물 스타벅스 카드로 교환 가능합니다. 스타벅스 ②APP에서 e카드로 교환 후 이용도 가능합니다.
❗12월 20일부터 실물 스타벅스 카드로 교환 가능. 단, 스타벅스 카드 충전 불가 매장에서는 교환 불가
💬 카드교환권으로 매장에서 결제가 가능한가요?
카드교환권은 결제수단이 아니므로 매장에서 결제가 불가합니다. ①매장에서 실물 스타벅스 카드로 교환하거나 ②스타벅스 APP을 통해 e카드로 교환 후 결제 수단으로 이용 가능합니다.
💬 APP에서 카드교환권은 어떻게 등록하나요?
e카드 교환권은 스타벅스 회원만 등록 가능합니다.
[스타벅스 APP > PAY > 우측 상단 메뉴 버튼(≡) 클릭 > ‘+’ 카드 추가 클릭 > 카드교환권 등록
투고백
💬 투고백이 무엇인가요?
매장에서 음료를 구입하고 가져살 수 있도록 이동이 용이한 일회용 용기입니다. 주문하는 음료 Tall 사이즈 8잔이 들어가며, 회의(미팅) 또는 행사(모임, 파티, 세미나 등) 때 이용 추천드립니다.
❗일부 음료는 6잔 용량으로 판매
💬 주문 시 쿠폰 사용 가능한가요?
무료 음료 쿠폰(텀블러 쿠폰 등) 및 스타벅스 리워드로 발행되는 쿠폰(제조음료 1+1 쿠폰 등) 사용 불가능합니다.
💬 모든 매장에서 주문 가능한가요?
전 매장에서 주문 가능합니다. 사이렌오더에서 투고백 메뉴가 조회되지 않는 경우, 직접 매장으로 방문하여 파트너에게 문의 바랍니다.
❗단, 매장 상황에 따라 주문 불가
💬 어떻게 주문하나요?
투고백 주문은 ①매장 주문, ②사이렌오더, ③딜리버스 방법으로 가능합니다.
❗단, 매장 방문을 통해 주문 시 카페존에서만 주문이 가능하오니 참고 (DT존, 워크스루존에서는 주문 불가)
💬 컵을 추가로 받거나 구매할 수 있나요?
투고백의 경우 제공 가능한 컵의 개수가 정해져 있어 추가로 제공 또는 구매가 불가능합니다.
💬 톨(Tall) 컵 외 다른 사이즈 컵으로 받을 수 있나요?
가능합니다. 8잔 용량의 투고백 주문 시 숏(Short) 컵은 12개, 톨(Tall) 컵은 8개, 그란데(Grande) 컵은 6개, 벤티(Venti) 컵은 4개로 제공됩니다.
💬 사이렌오더로 주문하려는데 SOLD OUT으로 보입니다. 어떻게 주문하나요?
SOLD OUT으로 보여지는 경우, 정확한 안내를 위해 매장으로 방문하여 파트너에게 문의해 주세요. 추가로 에코매장의 경우 사이렌오더를 통해 주문이 불가하며, 매장 방문을 통한 주문만 가능합니다.
❗딜리버스로 주문하는 경우, Tall 컵으로만 제공
❗단, 포장이 완료된 경우 사이즈 변경은 불가 (6잔 용량의 투고백은 컵 사이즈 변경 불가)
💬 주문 가능한 수량이 제한되어 있나요?
사이렌오더는 품목당 2개로 제한되어 있으며, 딜리버스는 2~3개(Tall 사이즈 기준 20잔) 주문이 가능합니다. 정확한 확인은 각 주문 상세 화면에서 확인 가능하며, 매장 상황에 따라 추가 주문도 가능합니다.
💬 몇 잔의 음료가 담겨 있나요?
기본으로 HOT 음료는 8잔(96oz), ICED 음료는 6잔(48oz)으로 제공됩니다. (Tall 사이즈 기준)
❗단, 일부 품목은 제공량이 다를 수 있으니 자세한 사항은 제품 설명 참고
💬 사이렌오더로 차량에서 픽업(DT존) 하려는데 메뉴가 안보이네요. 주문이 안되나요?
안전한 제공을 위해 DT 매장으로 투고백 주문 시, 차량에서 픽업으로 불가능합니다. DT 매장에서 투고백 구매를 원하실 경우, 매장 주문 또는 사이렌오더(매장내 직접 수령)으로 진행해야 합니다.
💬 어떤 음료를 투고백에 주문할 수 있나요?
👉 따뜻한 음료 (Tall 8잔)
아메리카노, 디카페인 아메리카노, 블론드 아메리카노, 라떼, 시그니처 초콜릿, 오늘의 커피
❗단, 오늘의 커피는 매장 방문 시에만 주문 가능
👉 아이스 음료 (Tall 6잔)
아이스 아메리카노, 아이스 블론드 아메리카노, 아이스 디카페인 아메리카노, 아이스 라떼, 콜드브루, 아이스 유자민트티, 아이스 자몽허니 블랙티
💬 시럽 추가 등 커스텀 적용이 가능한가요?
시럽 추가 등의 커스텀 적용은 불가합니다.
⭐ 매장에서 직접 수령하는 경우 파트너에게 문의하시면 제공품으로 설탕 등의 감미료를 추가로 제공해 드릴 수 있습니다.
💬 보냉백은 별도로 제공되나요?
보냉백은 별도 제공해 드리지 않습니다.
⭐ ICED 음료의 경우 요청 시 얼음을 조금 더 담아 드릴 수 있어 필요한 경우 주문 시 요청하시면 됩니다.
사이렌오더
💬 사이렌오더는 무엇인가요?
사이렌오더는 스타벅스 리워드 회원이 아니더라도 누구나 스타벅스 메뉴를 주문할 수 있는 서비스입니다.
✔️ 스타벅스 APP 설치 후, 사이렌오더에서 신용카드 및 SSG페이 (신용카드 간편 결제 및 SSG머니) 결제로 주문 가능
✔️ 스타벅스 리워드 회원의 경우 계정에 등록된 스타벅스 카드, 계좌 간편결제 또는 간편결제에 등록된 스타벅스 삼성카드/스타트래블 우리카드로 결제 시 스타벅스 리워드 혜택 추가 제공
💬 사이렌오더 이용시간은 어떻게 되나요?
사이렌오더는 주문 매장의 운영 시작 시간부터 종료 30분전까지 가능합니다.
❗단, 24시간 운영 매장을 포함한 일부 오후 11시 이후까지 운영되는 매장은 최대 오후 11시까지 사이렌오더 이용 가능
💬 사이렌오더에서는 어떤 메뉴들을 주문할 수 있나요?
현재 판매 중인 음료, 푸드, 원두, 머그/텀블러와 같은 상품 등을 사이렌오더로도 주문이 가능합니다. 홀케이크 예약과 리저브 음료 주문도 가능합니다.
❗단, 선택된 매장에서 판매하지 않는 상품이건 재고가 소진된 경우에는 주문 및 예약 불가
💬 매장 변경은 어떻게 하나요?
사이렌오더 화면 하단의 매장 표시 바 버튼을 누르시면 언제든 방문 예정 매장을 변경할 수 있습니다. 장바구니 및 결제하기 단계에서도 결제 및 주문하기 전까지 변경 가능합니다.
❗단, 주문이 완료된 이후에는 매장 변경 불가능
💬 사이렌오더로 주문해도 매장의 행사나 프로모션에 참여할 수 있나요?
이벤트 내용에 따라 참여 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 각 이벤트의 상세사항을 참고해 주세요.
💬 사이렌오더 결제 및 주문은 어떻게 취소하나요?
👉 사이렌오더로 음료/푸드를 주문한 경우
✔️ 주문 즉시 메뉴가 준비되고 시간이 경과함에 따라 품질 저하가 발생하기 때문에 결제 이후 변경 또는 취소 불가
👉 사이렌오더로 원두, 머그와 같은 상품을 주문한 경우
✔️ 당일 영업시간 내 주문매장 미방문 시 결제 및 주문 자동 취소
✔️ 수령 이후에도 상품(MD)의 환불 정책에 따라 14일 이내 상품, 영수증, 쿠폰 등 지참 후 구매매장 방문 시 환불
❗단, 그라인딩된 원두는 재판매가 불가하므로 주문 취소와 환불 불가, 함께 주문한 상품이 있는 경우 해당 상품의 가액만 환불 가능
💬 사이렌오더를 이용하여 원두를 주문하였는데 환불할 수 있나요?
그라인드 하지 않은 미개봉 원두는 주문일로부터 14일 이내, 영수증을 소지하여 해당 매장에 방문하여 환불 가능합니다.
❗그라인드된 원두는 개봉되어 환불 불가능
💬 지금까지 사이렌오더로 주문한 내역을 어디서 볼 수 있나요?
최근 1년까지 사이렌오더 주문내역을 히스토리에서 확인이 가능합니다.
[스타벅스 앱 하단 메뉴 > Other > 히스토리]
❗단, 로그인을 하지 않고 비회원으로 주문한 경우, APP 삭제 시에는 모든 이력이 초기화되며 홈페이지에서 주문내역을 전자영수증으로 확인 가능
💬 사이렌오더로 주문 시에도 쿠폰이나 제휴카드를 사용할 수 있나요?
✔️ 스타벅스 리워드 무료음료 쿠폰, 제조음료 1+1 쿠폰, 커피&푸드 쿠폰 등을 사이렌오더에서 사용 가능합니다.
✔️ 텀블러 쿠폰과 같은 영수증 쿠폰, MMS로 선물받은 쿠폰도 앱의 ‘Coupon’에서 등록하여 사이렌오더에서 사용 가능합니다.
👉 KT : 사이즈 업그레이드 월 1회
❗단, 무료 아메리카노를 제공하는 VIP 서비스는 사이렌오더에서 이용 불가
👉 LG U+
– VVIP 고객 : 월 1회 아메리카노(T) 또는 더블사이즈업 택 1
– VIP 고객 : 월 1회 더블사이즈업 택 1
※ 제휴 통신사 혜택은 통신사에 등록된 생년월일을 입력하여 본인 인증 절차가 필요합니다. 이 외 쿠폰이나 제휴카드 혜택 적용은 희망하는 경우에는 매장 POS에서 직접 결제해 주시기 바랍니다.
💬 등록된 스타벅스 카드의 잔액이 주문하려는 메뉴의 가격보다 적습니다. 충전 후 다시 사이렌오더 주문과정을 거쳐야 하나요?
잔액이 부족한 경우 충전 안내 메시지가 전송됩니다. 안내에 따라 충전을 한 후에 바로 결제를 진행할 수 있습니다.
💬 스타벅스 리워드 회원인데 사이렌오더 결제화면에서 등록된 스타벅스 카드 목록이 보이지 않아요.
등록된 스타벅스 카드의 상태와 잔액을 확인해 주시기 바랍니다. 분실신고된 카드나 잔액이 없는 카드는 사이렌오더 스타벅스 카드 결제 리스트에 표시되지 않습니다.
💬 사이렌오더로 주문한 메뉴는 언제 받을 수 있나요?
주문이 승인되면 메뉴 준비 순번을, 준비가 완료되면 준비가 완료되었음을 앱 알림을 통해 알려 드립니다.
❗단, 푸시 알림 메시지 설정을 허용한 경우에 한함
💬 메뉴가 모두 준비되면 알림을 받을 수 있나요?
사이렌오더를 통해 주문한 메뉴가 모두 준비되면 모바일 앱을 통해 준비 완료 앱푸시 알림을 받을 수 있습니다. 사이렌오더 외에도 등록된 스타벅스카드, e-쿠폰 또는 스타벅스 모바일 상품권으로 결제하거나 e-프리퀀시를 적립한 거래에 대해서도 준비 완료 앱 푸시 알림을 받을 수 있습니다.
❗단, 푸시 알림 동의 선택한 고객에 한해 발송
💬 계산대에 가지 않고 주문을 전송하면 메뉴가 완성되었는지 어떻게 확인하나요?
주문한 메뉴가 완성되면 영수증 번호가 포함된 앱의 알림을 통해 준비가 완료되었음을 확인할 수 있습니다. 또한 앱의 팝업 메시지를 통해 콜마이네임 서비스에 등록한 닉네임과 영수증 번호를 알려드립니다.
💬 주문한 메뉴의 수령 기한이 있나요?
👉 음료/푸드의 경우
시간이 경과함에 따라 품질 저하가 일어나므로 주문 후 1시간 이내에 수령해야 합니다. 미수령 시 준비한 메뉴가 폐기되고 환불은 불가합니다.
👉 원두와 머그, 텀블러 등의 상품
주문한 매장의 당일 영업시간 내에 수령해야 하며, 이후에는 주문이 취소되고 결제한 금액은 환불됩니다.
❗단, 그라인딩된 원두 등 가공되거나 변화가 발생한 상품은 환불 불가
❗주문일 익일까지 매장에서 보관 후 미수령 시 폐기
❗매장 운영사의 이슈로 영업이 예정된 매장 마감 시간보다 일찍 중단되는 경우, 매장 마감 전이라도 구매자가 미수령한 상품 주문 건인 취소 및 환불 (주문이 취소/환불된 경우 별도 안내)
💬 원두, 머그 등의 MD 상품 주문 시, ‘도착 후 포장’과 ‘즉시 포장’의 차이는 무엇인가요?
👉 ‘도착 후 포장’ 선택 시
매장에서 주문을 받고 미리 확보한 상품이 정상품인지 여부를 고객님께 확인받은 후 포장해 드립니다.
👉 ‘즉시 포장’ 선택 시
고객님의 정상품 여부 확인 절차를 생략하고 포장을 진행하여 바로 픽업해서 가져갈 수 있도록 준비합니다. 주문한 상품의 교환/환불 기준은 선택한 포장 옵션의 종류와 관계없이 동일합니다.
💬 얼마나 멀리 떨어진 매장까지 주문이 가능한가요?
메뉴를 신선하게 제공하기 위해 사이렌오더 주문 가능 반경은 최대 2km로 제한되어 있습니다.
❗단, 드라이브스루(Drive Thru) 매장의 [차량에서 픽업]을 선택한 경우, 최대 6km 거리의 매장으로 주문 가능
💬 로그인 없이 사이렌오더를 이용할 경우, 회원 이용시와 크게 다른점은 무엇인가요?
기본적인 사이렌오더 서비스는 회원과 동일하게 이용 가능하나 아래와 같은 차이점이 있습니다.
👉 로그인을 하지 않을 경우, 아래 기능들 이용 불가 (이 부분은 추후 기능 확대 예정)
: 스타벅스 모바일 상품권, e-쿠폰, 나만의 메뉴, 콜마이네임, e-프리퀀시, 임직원 할인, 홀케이크 예약, 스토어 케어, 커스터머서비스
👉 로그인 없이 이용하고 있던 APP이 삭제될 경우
: 기존 모든 사용 이력(주문내역, 전자영수증, 알림함)이 초기화되며 전자영수증은 스타벅스 홈페이지에서 확인 가능합니다. [스타벅스 홈페이지 > Customer Service & Ideas > 비회원 전자영수증 조회]에서 결제수단, 거래일자, 카드번호, 결제금액 등 입력하여 주문내역 조회가 가능합니다.
👉 로그인 없이 이용하고 있던 APP에 회원 계정으로 로그인을 할 경우
: APP이 삭제되었을 경우와 동일하게 기존 이력(주문내역, 전자영수증, 알림함)이 모두 초기화됩니다.
👉 로그인 없이 이용 시
: 사이렌오더 관련 PUSH 메세지(주문접수, 제조완료 등)는 현재 회원과 동일하게 발송됩니다. 다만, 휴대폰 문자메시지(SMS)를 통해 추가적으로 발송되는 픽업 요청/주문거절/주문취소 메세지는 발송되지 않습니다.
💬 나만의 메뉴는 무엇인가요?
나만의 메뉴는 퍼스널 옵션을 설정한 나마의 커스텀 메뉴를 의미입니다. 즐겨 찾는 커스텀 메뉴들을 미리 나만의 메뉴로 등록해 두시면 주문 시 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다.
👉 등록 방법 : 사이렌 오더의 전체메뉴 화면에서 ‘좋아하는 메뉴’ 선택 > 주문하기 > 하단에 있는 ♡(하트) 버튼을 클릭해 나만의 메뉴 등록
👉 삭제 방법 : 나만의 메뉴에서 ‘삭제할 메뉴의 ♥(하트) 버튼’을 클릭해 해제
❗나만의 메뉴는 음료, 푸드 및 원두/기타 카테고리 당 최대 20개까지 등록 가능
💬 홀케이크 예약은 어떻게 하나요?
스타벅스 홀케이크는 수령을 원하는 날짜로부터 3~15일 이전에 스타벅스 앱을 통해 예약이 가능합니다.
❗단, 화요일에 수령하기를 원하는 경우에는 전주 금요일까지 예약/수정 및 취소가 가능
❗공휴일 및 명절 연휴 등에는 예약 가능 일정에 변동있을 수 있음
👉 예약 방법 : 스타벅스 앱 > Order > 우측상단 ‘홀케이크 예약 메뉴’ > 예약할 케이크 선택 > 수령일 선택 및 예약정보 입력 > 결제완료
👉 예약 수정 및 취소 방법 (예약 취소 가능기한 내) : 스타벅스 앱 > Other > 히스토리 > 홀케이크 선물/예약 > 해당 예약 내역 선택 후 수정 또는 취소
💬 사이렌오더를 통해 예약한 홀케이크는 어떻게 수령하나요?
사이렌오더를 통해 예약한 홀케이크는 모바일 교환권 바코드를 수령 매장 파트너에게 제시하여 교환받을 수 있습니다. 모바일 교환권은 예약 시 등록한 휴대폰 번호로 전송됩니다.
[스타벅스 앱 > 사이렌오더 > 히스토리 > 해당 예약 상세내역 창 하단의 ‘모바일 교환권 확인/선물’ 버튼]을 통해 확인 가능합니다.
💬 사이렌오더로 주문한 홀케이크를 선물 받았는데 거절할 수 있나요?
선물을 받은 사람은 수령일까지 LMS상에 명시된 거절하기 URL을 클릭하여 선물을 거절할 수 있습니다. 거절된 선물은 모바일 교환권으로 직접 수령하거나 명시된 ‘수정/취소가능일’ 전에 수정 또는 취소를 할 수 있습니다.
💬 사이렌오더를 통해 예약한 홀케이크를 선물하고 싶은데 어떻게 하나요?
✔️ 예약한 홀케이크의 히스토리 상세 내역 화면에서 [모바일 교환권 확인/선물] 버튼을 누르고 해당 화면 최하단의 [선물] 버튼을 눌러 선물할 수 있습니다.
✔️ 받는 사람의 이름/연락처/메세지를 입력하고 [선물 보내기] 버튼을 눌러 선물을 발송할 수 있습니다.
✔️ 선물은 MMS 형태로 전송되며 MMS의 모바일 교환권 바코드로 홀케이크 수령이 가능합니다.
❗선물은 홀케이크 수령일 당일까지 가능하며, 선물한 교환권은 회수가 불가하고 동일한 휴대폰 번호로 1회 재전송 가능
❗케이크 미수령 시 환불되지 않으며, 매장에서 폐기처리됨
💬 한 번에 주문 가능한 메뉴는 몇 개인가요?
사이렌오더의 장바구니는 ‘음료/푸드’와 ‘상품’ 두 가지가 있으며, 동일한 장바구니 내에서 합산 주문이 가능합니다.
👉 음료와 푸드의 경우 : 합산하여 최대 20개까지 한 번에 가능
👉 상품(MD)의 경우 : 최대 20개까지 가능
👉 20개 메뉴 이상 주문 경우 : 첫 번째 주문한 메뉴(최대 20개)를 수령하신 이후 추가 주문 가능
❗단, 메뉴 별 1회 판매 제한 수량이 있는 경우는 해당 기준이 우선 적용됨
❗한 번에 주문 가능한 메뉴 개수는 운영 상황에 따라 변경됨
💬 주문하려고 하는 메뉴가 리스트에 없어요. 왜 그런가요?
사이렌오더에서는 선택된 매장에서 현재 주문할 수 있는 메뉴들만 표시합니다. 해당 매장에서 판매하지 않는 메뉴나 재고가 없는 메뉴는 리스트에 표시되지 않습니다. 특별히 주문하고자 하는 메뉴가 있다면 방문 가능한 다른 매장을 선택한 후, 주문 가능여부를 확인해 보시기 바랍니다.
💬 주문 시 개인 컵을 선택한 경우 할인 혜택이 있나요?
사이렌오더 주문 시 개인컵(텀블러 등)을 이용할 경우 400원의 할인 또는 에코 보너스 스타 1개 적립 혜택이 제공됩니다. 개인컵 리워드 설정은 [앱 > Other > 계정정보 > 개인컵 리워드 설정]에서 가능합니다.
⭐ 음료의 QR코드를 계산대에서 제시한 뒤 매장에서 직접 결제하는 경우에도 개인 컵을 함께 전달하면 할인을 적용받을 수 있습니다.
❗단, 개인컵을 사용하는 경우, 주문을 전송 후 가지고 온 개인 컵(텀블러 등)을 “음료 받는 곳”으로 전달을 해줘야 음료 제공 가능
💬 사이렌오더 주문 시에도 스타벅스카드 Free Extra 혜택을 받을 수 있나요?
✔️ 스타벅스 카드로 결제한 경우에는 자동으로 음료 1잔당 Free Extra 1개가 적용됩니다.
✔️ 스타벅스 쿠폰 적용 후 남은 결제금액을 스타벅스 카드로 전액 결제하는 경우에도 Free Extra가 적용됩니다.
❗단, 별도로 안내된 유료 옵션 선택 시 Free Extra 혜택이 제공되지 않으며, 스타벅스 모바일 상품권과 복합 결제 시 Free Extra 혜택 미제공
💬 사이렌오더 주문 시, Take-out 요청을 할 수 없는 경우가 있나요?
👉 음료/푸드의 경우
사이렌오더 주문 시 결제전 포장 옵션을 체크하면 선택한 옵션(전체포장, 푸드만포장)에 따라 음료는 캐리어에 푸드는 가져갈 수 있도록 포장합니다.
❗단, 주문한 음료가 모두 매장컵으로 선택한 경우에는 포장 요청 불가
👉 푸드를 단독 구매한 경우
언제든 Take-out 요청 가능합니다.
❗단, 일부 매장 내에서만 이용 가능한 품목은 Take-out 제공 불가
👉 원두, 머그 등 상품의 경우
사이렌오더 주문 시 기본적으로 Take-out 옵션(도착 후 포장, 즉시 포장)을 선택할 수 있습니다.
💬 딸기잼, 버터, 크림치즈를 함께 주문하고 싶어요. 어떻게 추가하나요?
일부 푸드 메뉴 하단의 주문하기를 선택하면 딸기잼, 버터 및 크림치즈를 추가하여 주문할 수 있습니다. ❗사이렌 오더에서 추가 메뉴 단독 구매는 불가
💬 따뜻한 음료를 선택했는데, 아이스로 변경하고 싶을 때에는 어떻게 하나요?
음료를 선택하는 화면에서 HOT / ICED 버튼을 클릭하면 음료의 HOT / ICED를 변경할 수 있습니다.
❗단, HOT 또는 ICED 전용으로 출시된 음료의 경우에는 변경 불가능하며, 이미 주문이 전송된 경우에도 변경 불가
💬 드라이브스루 매장에서도 사이렌오더를 주문할 수 있나요?
사이렌오더에서 드라이브스루(Drive Thru) 매장을 설정하시면 메뉴 수령 옵션을 추가로 선택하게 됩니다.
딜리버스(배달)
💬 스타벅스 매장과 동일한 메뉴를 판매하나요?
매장과 메뉴구성은 상이하며, 딜리버스 전용 메뉴들을 추가 판매합니다.
⭐ 품목 최대 20개까지 구매 가능
💬 서비스 이용 가능한 지역은 어디인가요?
[스타벅스 APP > Delivers 선택] 시 딜리버스 서비스 이용 가능한 매장 정보를 확인할 수 있습니다.
💬 이용 가능한 결제수단은 어떻게 되나요?
스타벅스 카드, 신용카드, 모바일 상품권 결제가 가능하며 계정에 등록된 쿠폰 사용 및 임직원 할인도 가능합니다.
💬 배달음료도 커스텀 변경이 가능한가요?
배달 서비스 특성상 퍼트널 옵션은 일부 항목에 한해 가능합니다.
⭐ 샷, 시럽, 우유 커스텀 가능
💬 배달 최소금액과 배달비는 어떻게 되나요?
👉 배달 최소 금액 : 15,000원
👉 배달비 : 3,000원 (별도)
💬 배달 주소지를 잘못 입력했어요.
배달 접수와 동시에 배달 라이더가 배정되기 때문에 배달지 수정/취소가 불가합니다. 주소 오입력으로 인한 주문 변경 및 취소도 불가하므로 주문 전 배달 받을 주소를 한번 더 확인해 주세요.
💬 딜리버스 서비스도 보너스 스타 적립이 되나요?
스타벅스 카드로 결제 시 보너스 스타가 적립되며, 결제건당 적용됩니다. 만원당 별 적립 개수는 배달비 3,000원을 포함한 최종 결제 금액 기준으로 산정되며, 추후 기준은 변경될 수 있습니다.
💬 교환/환불이 불가한 품목은 어떤 것들이 있나요?
① 시간 경과에 따라 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 곤란한 경우 (제조음료, 냉장 보관 병음료, 냉장 보관 푸드, 재가공 푸드, 유통기한이 제조일로부터 7일 이내인 푸드 등),
② 상품 포장을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우 (그라인딩 한 원두 등 단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)는 교환/환불이 불가합니다.
💬 서비스 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
[스타벅스 APP > Other > 매장정보 메뉴 > ‘딜리버스’ 옵션 선택 시] 딜리버스 매장 및 영업 시간정보를 확인할 수 있습니다.
💬 교환/환불 신청은 어떻게 하나요?
👉 상품 교환/반품
구매일(수령일)로부터 7일 이내에 스타벅스 매장 혹은 [APP > 히스토리 > 교환/반품] 경로로 가능합니다.
❗반품은 구매 매장에서만 가능
👉 구매일로부터 7일이 경과된 경우
상품 불량에 대해서만 교환/반품이 가능하며, 스타벅스 모바일 앱과 웹사이트의 Customer Service(고객센터, 1551-3232)를 통해 접수할 수 있습니다,
👉 MD의 경우
외관 및 라벨 스티커에 이상이 없는 경우 교환증 지참 시 일반 매장에서도 교환이 가능합니다.
❗환불은 구매 매장에서만 가능
드라이브 스루
💬 드라이브 스루(DT) 이용 시 물 추가 요청이 가능한가요?
스타벅스 DT 구역에서는 물(얼음 포함) 및 우유를 추가로 제공하고 있지 않습니다. 물(얼음 포함) 및 우유가 필요한 경우 생수를 구매하거나 차량 주차 후 매장 내 카페를 이용해 주시기 바랍니다.
💬 드라이브 스루(DT) 이용 시 차량에서 내린 상태로 주문이 가능한가요?
스타벅스 DT 구역에서는 고객님의 안전을 위해 차량 내에서만 주문이 가능합니다.
💬 드라이브 스루(DT)에서 차량에 탑승한 인원 수대로 결제를 따로 할 수 있나요?
스타벅스 DT 구역에서는 차량 1대당 1번의 결제만 가능합니다.
💬 드라이브 스루(DT) 이용 중에도 스타벅스 카드 충전 및 SR 계정 등록이 가능한가요?
스타벅스 드라이브 스루(DT) 이용 시에도 스타벅스 카드 충전(신규청전 및 재충전 포함) 및 SR 계정 등록이 가능합니다.
❗단, 원활한 서비스 제공을 위해 카드 충전 및 등록은 차량 1대당 1회(1장)에 한해 제공
❗다수의 카드를 충전하거나 등록을 희망하는 경우 매장 내(카페)에서 요청
💬 My DT Pass는 어떤 서비스인가요?
스타벅스 드라이브 스루 매장 이용 시, 고객이 등록한 차량 정보와 결제수단을 연동시켜 추가결제 단계없이 주문한 메뉴를 픽업 후 바로 출차하는 스타벅스 드라이브 스루 전용 간편 결제 서비스입니다.
💬 My DT Pass만의 혜택은 무엇인가요?
✔️ My DT Pass를 등록하면 Drive Thru 매장 방문 시 사전에 설정한 결제수단으로 바로 결제 가능
✔️ 사이렌오더와 함께 이용하면 별도 ‘주문 및 결제 단계 없이’ 상품을 더욱 간편하고 빠르게 수령 가능
💬 My DT Pass를 이용하려면 어떻게 하나요?
홈페이지 또는 APP에서 My DT Pass 등록이 가능합니다.
👉 스타벅스 리워드 회원이 아닌 경우
스타벅스 홈페이지 또는 APP에서 가입 > 차량번호 등록 > 스타벅스 카드 또는 신용/체크카드 정보 등록
👉 기존 스타벅스 리워드 회원인 경우
스탑거스 홈페이지 또는 APP에 로그인 > 차량번호 등록 > 스타벅스 카드 또는 신용/체크카드 정보 등록
❗신용/체크카드 정보는 APP에서만 등록 가능하며, 스타벅스 리워드 회원이 아닌 Web회원도 My DT Pass 사용 가능
👉 차량번호 등록 방법
① 홈페이지 경로 : 로그인 > My Starbucks > My DT Pass > 차량번호 등록하기
② APP 경로 : 로그인 > 설정 > My DT Pass > 차량번호 등록하기
👉 신용/체크카드 등록 방법 (APP 경로)
로그인 또는 본인인증 > 설정 > My DT Pass > 신용/체크카드 등록
⭐ DT 매장 방문전 미리 My DT Pass에 차량번호를 등록하시면 신속하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
💬 이륜차(오토바이, 자전거)를 탄 상태에서도 드라이브 스루(DT) 주문이 가능한가요?
스타벅스 DT 구역에서는 안전사고의 위험성을 고려하여 이륜차(오토바이, 자전거 등)의 진입과 도보 이용을 금지하고 있습니다. 이륜차를 이용할 경우 매장 내 카페를 이용해 주시기 바랍니다.
💬 드라이브 스루(DT)이용 시 쓰레기를 버려주실 수 없나요?
스타벅스 DT 구역에서는 위생적인 음료 제조를 위해 컵, 쓰레기 등을 버려드리지 않고 있습니다. DT에서는 운영 특성 상 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.
💬 My DT Pass 이용 가능한 매장은 어디인가요?
전국 약 300여 곳의 스타벅스 드라이브 스루 매장에서 이용 가능합니다.