안녕하세요. 모든 IT 정보를 소개하는 레인보우 스텔라입니다. 이번 시간에는 쿠팡이츠 주문 취소 환불, 기프트카드 및 쿠폰 등록 및 사용 등 7가지 총정리에 대해서 알려드리도록 하겠습니다. 대한민국 배달 플랫폼 2위인 쿠팡이츠는 2026년 기준 사용자 수 1,284만 명을 돌파하며 폭발적인 인기를 끌고 있습니다. 쿠팡이츠는 쿠팡 계정만 있다면 쿠팡 회원이 아니어도 누구나 원하는 매장에서 음식을 배달 및 포장 주문할 수 있는데요. 하지만 쿠팡와우 멤버십에 가입하면 다양한 할인 쿠폰과 함께 무제한 무료 배달 혜택을 누릴 수 있어서 쿠팡과 쿠팡이츠를 자주 이용하는 분들이라면 가입하는 것이 훨씬 유용합니다. 쿠팡이츠는 주문 한 건을 빠르게 직행하는 ‘한집배달’과 여러 주문을 동선에 맞춰 효율적으로 묶어 배달하는 ‘세이브배달’ 중 선택할 수 있습니다. 또한 기프트카드나 할인 쿠폰을 등록해 간편하게 결제할 수도 있습니다. 지금부터 쿠팡이츠의 모든 주요 서비스를 자세히 소개해 드리겠습니다.
쿠팡이츠 FAQ
회원/쿠폰
💬 회원가입은 어떻게 하나요?
쿠팡이츠는 쿠팡 아이디로 주문이 가능합니다. 아직 쿠팡 회원이 아니라면 쿠팡 회원가입 후 쿠팡이츠를 이용할 수 있습니다.
💬 아이디와 비밀번호를 잊어버릴 시 어떻게 해야 하나요?
👉 웹사이트 : https://www.coupang.com > 아이디·비밀번호 찾기
👉 앱 : 쿠팡 앱 > 홈 > 로그인 > 아이디/비밀번호 찾기
💬 탈퇴는 어떻게 하나요?
쿠팡이츠는 쿠팡에 가입한 회원(쿠팡 회원)에게 제공되는 다양한 서비스 중 하나이므로 쿠팡 회원 탈퇴를 통해 탈퇴할 수 있습니다.
[쿠팡이츠 앱 하단 My이츠 > 설정 > 회원탈퇴 버튼]을 통해 탈퇴가 가능합니다.
💬 탈퇴 후 동일한 ID로 재가입 가능한가요?
쿠팡회원을 탈퇴한 경우 동일한 아이디로 바로 재가입은 불가하며, 90일 이후 가능합니다.
💬 와우 혜택을 받을 수 있는 매장만 볼 수 있나요?
쿠팡이츠 앱의 ①검색결과 또는 카테고리 페이지에서 ‘필터’를 통해 ‘WOW + 즉시할인’ ‘WOW 와우회원 배달비 0원 매장’을 선택하거나 ②쿠팡이츠 APP 홈 ‘와우혜택 배너’를 통해 확인할 수 있습니다.
❗화면 구성 및 필터는 변경될 수 있음
💬 쿠폰을 등록/사용하고 싶어요.
👉 쿠폰 등록 방법
① 쿠폰 다운로드하기 : 주문하려는 매장 선택 > 매장명 아래 파란색 ‘쿠폰 받기’ 버튼 선택
② 쿠폰번호 등록하기 : 쿠팡이츠 > My 이츠 > 할인 쿠폰 > 쿠폰번호 입력(8자리, 16자리)
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👉 쿠폰 사용 방법
사용 가능한 쿠폰은 카드에서 자동 적용됩니다. 자동 적용되지 않은 경우 [My 이츠 > 할인쿠폰]에서 사용하려는 쿠폰이 아래 조건을 모두 충족하는지 확인해 주세요.
① 쿠폰 유효기간 ② 쿠폰 사용 가능 지역 ③ 쿠폰 사용 최소 주문금액 충족 여부 ④ 배달/포장 주문 시 사용 가능 여부
💬 주문 취소 후 사용한 쿠폰을 복구하고 싶어요.
주문 취소 시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구됩니다. 복구된 쿠폰은 유효기간이 남이 있는 동안 언제든 다시 사용이 가능합니다.
주문
💬 회원가입을 하지 않아도 주문할 수 있나요?
쿠팡이츠는 쿠팡 아이디로 주문이 가능합니다. 아직 쿠팡 회원이 아니라면 쿠팡 회원가입 후 쿠팡이츠를 이용할 수 있습니다.
💬 주문을 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
쿠팡이츠는 쿠팡 회원만 주문이 가능합니다. 아직 쿠팡 회원이 아니라면 쿠팡 회원가입 후 쿠팡이츠를 이용할 수 있습니다. 쿠팡아이디로 쿠팡이츠에 로그인 후 배달을 원하는 음식점과 메뉴를 골라 쿠페이로 결제를 하시면 주문 시 설정하신 주소지로 배달해 드립니다.
💬 주문 서비스 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
👉 서울, 경기(동두천, 포천, 여주 제외), 인천, 광주, 부산(영도구 제외), 대전, 대구, 울산(울주군 제외) : 24시간
👉 강원도 산간지역(영월, 태백, 철원, 횡성, 홍천), 경상북도 칠곡군, 충청북도 음성군&진천군(광혜원면) : 오전 9시 ~ 당일 23시 59분
👉 그 외 지역 : 오전 6시 ~ 익일 오전 3시
⭐ 고객센터는 24시간 우영되며, 매장 별로 운영시간이 상이하므로 [매장 선택 > 매장·원산지 정보]에서 영업시간 확인 후 주문 부탁드립니다.
💬 전화로도 주문을 할 수 있나요?
쿠팡이츠는 앱을 통해서만 주문이 가능하며, 전화주문은 불가합니다.
💬 주문하고 결제를 했는데, 메뉴(혹은 수량)을 변경하고 싶어요.
매장에서 ‘주문 수락 전’이라면 [앱 하단 주문 내역 > 주문 취소]를 통해 취소가 가능합니다.
매장에서 주문을 수락한 후에는 메뉴 및 수량 변경이 불가합니다.
💬 매장/배달파트너 요청사항을 등록/변경하고 싶어요.
👉 요청사항 등록
: 매장/배달파트너 요청사항은 결제 전 [카트 페이지]에서 직접 입력 또는 선택 가능
👉 요청사항 변경
: 매장에서 ‘주문 수락 전’이라면 [앱 하단 주문 내역 > 주문 취소]를 통해 취소 후, 재주문 시 요청 사항 등록 가능
❗단, 매장에서 주문을 수락한 후에는 요청사항 변경 불가
💬 주소를 잘못 기입했어요. 주소를 변경하고 싶어요.
매장에서 ‘주문 수락 전’이라면 [앱 하단 > 주문 내역 > 주문 취소]를 통해 취소할 수 있습니다.
매장에서 주문을 수락한 후에는 주소 변경이 불가합니다.
💬 배달지로 등록되어 있는 주소를 어떻게 변경/삭제하나요?
[앱 하단 My 이츠 > 주소 관리]에서 배달 받으실 주소지의 삭제 및 상세 주소 변경과 신규 주소 추가가 가능합니다.
👉 주소지 변경 : 저장된 주소 선택 > 상세 주소 및 길 안내 수정 가능
❗전체 주소 수정은 삭제 후 주소지 추가 필요
👉 주소지 삭제 : 저장된 주소 선택 > 삭제
👉 주소지 추가 : 추가 또는 배달지 주소 검색 및 선택 > 상세 주소 입력 > 하단 완료 버튼 선택
결제/환불
💬 결제 수단은 무엇이 가능한가요?
쿠팡이츠는 쿠팡에 등록한 간편 결제수단(계좌이체/카드)을 사용하여 결제가 가능합니다.
❗단, 해외 카드로는 결제 불가
💬 결제수단을 변경하고 싶어요.
👉 주문이 아직 수락되지 않은 경우 : ‘주문 취소’ 후 결제수단을 변경하여 재주문 가능
👉 주문이 이미 수락되었거나 배달이 완료된 경우 : 결제 수단 변경 불가
💬 영수증은 어디서 받나요?
영수증은 [앱 하단 주문내역 > 주문 메뉴 선택]을 통해 확인이 가능합니다.
💬 현금영수증 발행이 가능한가요?
✔️ 결제수단을 쿠페이 계좌이체로 선택한 경우 현금영수증 신청이 가능합니다.
✔️ 쿠팡 쿠페이에 설정한 정보로 현금영수증이 발급됩니다.
✔️ 만약 현금영수증 정보를 설정하지 않았다면 [앱 하단 MY 이츠 > 결제관리 > 계좌이체 하단 ‘현금영수증 설정’]을 통해 가능합니다.
✔️ 현금영수증 신청 완료 후 1일이 경과된 시점부터 국세청 홈택스 홈페이지를 통해 조회 및 출력이 가능합니다.
✔️ 주문 시 현금영수증 신청을 못한 경우 쿠팡 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
💬 주문/결제가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
쿠팡이츠는 쿠팡에 등록한 쿠페이(계좌이체/카드) 또는 일반 카드 결제가 가능합니다. 카드/계좌정보가 올바른지 확인하시어 만약 정확히 입력되었음에도 결제가 되지 않는다면 쿠팡 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
❗단, 해외 카드로는 결제 불가
💬 쿠팡 쿠페이란 무엇인가요?
✔️ 쿠팡 쿠페이는 쿠팡에 제공하는 쉽고, 빠르고, 안전한 결제 서비스입니다.
✔️ 쿠페이에 은행 계좌/카드 정보를 미리 등록하면 공인인증서나 보안카드/OTP 기기 대신 고객님이 설정한 비밀번호를 이용하여 쉽고 빠르게 결제를 완료할 수 있습니다.
✔️ 쿠페이머니 전용 충전 계좌를 등록한 후 금액을 이체(충전)하여 사용 할 수도 있습니다.
💬 쿠페이 머니 충전 및 자동 충전 단위는 어떻게 되나요?
✔️ 쿠페이 머니는 10만원 단위로 충전이 가능합니다.
✔️ 결제수단을 쿠페이 머니로 선택하여 결제하는 경우, 잔액이 부족하면 연결 계좌에서 10만 원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다.
✔️ 충전 예정 금액은 주문/결제 페이지의 결제 수단 부분에서 확인할 수 있습니다.
✔️ 충전된 쿠페이머니는 연결된 계좌로 언제든지 인출 가능합니다.
💬 쿠페이 머니 충전/인출 방법
✔️ 쿠페이머니는 현금을 쿠팡 쿠페이에 미리 충전해서 사용하는 선불 전자 지급 수단입니다.
✔️ 쿠페이머니로 결제 시 쿠팡캐시가 지급됩니다.
✔️ 적립된 캐시는 [쿠팡 앱 > 마이쿠팡 > 쿠팡캐시/기프트카드/제휴포인트 > 캐시 적립 및 사용내역]에서 확인 가능합니다.
👉 쿠페이머니 인출 방법
① 내 계좌 : 이용 시 즉시 인출
② 직접 입력 : 등록 후 이용 시 평일 기준 1~3일 기준
👉 쿠페이머니 충전 방법
① 즉시 충전 : 등록된 쿠페이 계좌 이체 계좌에서 바로 충전 (등록된 계좌가 없을 경우 등록 후 충전)
② 무통장 입금 : 가상의 전용 계좌를 발급받아 직접 입금하여 충전
배달
💬 음식 주문 시 배달비는 얼마인가요?
매장별로 배달비, 배달비 부과 기준 금액, 최소주문 금액이 상이하며 주문 금액과 배달거리에 따른 배달비가 추가됩니다. 배달비에 관한 상세 내용은 주문하고자 하는 매장 선택 후 배달비 항목의 ‘자세히’ 선택 시 확인할 수 있습니다.
💬 배달 현황이 궁금해요. / 배달이 지연되었어요.
👉 배달 현황 : 주문한 음식의 배달 현형과 배달파트너의 위치는 [앱 하단 주문내역]에서 확인 가능
👉 배달 지연 경우 : [앱 하단 주문내역 > 도움이 필요하신가요? > 배달 현황 문의]에서 상세 현황 확인 및 도움 요청
💬 배달 완료라고 되어있는데 받지 못했어요.
배달 완료 상태이나 음식을 받지 못한 경우 [앱 하단 주문내역/고객지원 > 도움이 필요하신가요?]를 통해 문의하시면 됩니다.
💬 배달 받은 음식에 문제가 생겼어요.
배달 완료 후 다른 음식 배달/누락/음식 또는 포장 상태로 인한 문제가 발생한 경우 [앱 하단 주문내역/고객지원 > 도움이 필요하신가요?]를 통해 신속한 처리가 가능합니다.
💬 배달 받은 음식이 생각한 것과 전혀 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
조리된 음식의 경우 이미지와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 주문한 음식은 해당 음식점에서 직접 제공되므로 음식의 맛에 대한 불만, 실제 배달 받은 상품이 사진과 상이함을 이유로 인한 환불 및 교환, 보상은 어렵습니다.
💬 배달받은 음식에 이물이 확인될 경우 어떻게 해야 하나요?
주문 음식에서 이물질이 확인된 경우 ①부정 불량 식품 신고(1399)를 통해 직접 신고하거나, ②쿠팡이츠 고객센터를 통해 대리 신고를 할 수 있습니다.
❗식약처 접수를 희망할 경우 이물질은 반드시 보관해야 하며, 이물 또는 증거 제품이 없는 경우 조사 불가능 [고객센터 접수 > 대리 신청 링크 발송 > 개인정보동의 > 식품의약안전처 전달 > 식품의약안전처 회신]
주류
💬 주류 주문 성인 인증 시, 신분증의 범위는 어떻게 되나요?
쿠팡이츠에서 허용하는 신분증의 범위는 주민등록증, 여권, 운전면허증, 장애인등록증, 외국인등록증입니다. 이 외 사진이나 PASS 모바일 신분증 등은 인증 범위에 포함되지 않습니다.
💬 주류 주문자와 수령자가 꼭 같아야 하나요?
주문자와 수령자가 상이해도 무관합니다.
❗단, 주문 시 주문자의 아이디는 APP 결제 페이지에서 싱인인증이 되어야만 주문 가능하며, 수령자 역시 신분증 및 서명을 통해 성인임을 인증 필수
💬 주류 주문 후, 신분증 인증이 안되면 어떻게 하나요?
신분증 확인이 어려울 경우, 주류 전달은 불가능하여 주류를 제외한 음식만 수령 가능합니다.
⭐ 이 때, 주류 반납으로 인한 소정의 반품 배달비가 차감될 수 있으며 주류 주문 비용만큼 부분 취소됩니다. 결제이체로 결제한 경우 당일 내 환불, 카드로 결제한 경우 취소 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소 완료됩니다.
💬 주류만 주문할 수도 있나요?
배달 주문 시, 주류는 전체 주문 금액의 50% 미만까지 구매 가능합니다. 포장 주문인 경우 별도 구매 제한이 없습니다.
(예 : 주문금액(2만원), 주문금액(1만원) = 주문불가 메시지 팝업)
💬 성인인증은 주문 시 매번 해야 하나요?
성인인증은 총 2회에 걸쳐 진행됩니다.
– 1차 : 쿠팡이츠 앱을 통한 휴대폰 인증 절차 (연 1회)
– 2차 : 배달 파트너를 통한 대면으로 신분증 확인 및 서명
⭐ 수령 방식은 신분증 확인을 위해 ‘배달 기사님’과 ‘직접 수령’만 선택 가능
기프트카드
💬 기프트카드 등록번호는 어떻게 구성되나요?
기프트카드 등록번호는 영문 대문자와 숫자 16자리로 구성되어 있습니다.
💬 기프트카드 등록 시 쿠팡캐시가 적립되나요?
기프트카드를 등록하면 쿠팡캐시로 적립되어 주문 시에 편리하게 사용할 수 있습니다.
💬 적립된 쿠팡캐시는 최대 얼마까지 사용할 수 있나요?
적립된 쿠팡캐시는 주문 1회당 최대 50만원까지 사용 가능합니다.
💬 쿠팡캐시의 사용기한은 어디서 확인할 수 있나요?
쿠팡캐시의 사용기한은 적립/사용내역에서 확인 가능합니다.
이츠룰렛
💬 이츠룰렛은 무엇인가요?
이츠룰렛은 친구 초대나 이벤트 참여를 통해 룰렛을 돌리고 적립금을 모아 할인 쿠폰으로 교환하는 쿠팡이츠의 리워드 이벤트
💬 쿠폰 교환은 최소 얼마부터 어떤 형태로 가능한가요?
리워드는 5,000리워드 이상 금액부터 보유한 한도 내에서 쿠팡이츠가 제공하는 쿠폰으로만 교환 가능합니다.
💬 룰렛 리워드의 유효기간은 언제까지 인가요?
이츠 룰렛 리워드의 유효기간은 받은 날로부터 30일입니다.
💬 부정 참여나 재판매 시 어떤 제재를 받나요?
①동일인이 여러 계정으로 참여하거나 ②쿠폰 재판매 시 이용이 정지되거나 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
💬 룰렛 기회는 어떤 조건에서 제공되나요?
친구의 첫주문 금액이 5천원 이상인 경우에만 룰렛 기회가 제공됩니다.
💬 교환한 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
교환한 쿠폰은 [쿠팡이츠 앱 > 마이이츠 > 할인쿠폰]에서 확인 가능합니다.
💬 리워드나 기회를 현금이나 캐시로 바꿀 수 있나요?
리워드와 룰렛 참여기회는 현금, 쿠팡 캐시 등으로 금전으로 교환 및 환불이 불가합니다.
💬 리워드를 통해 교환한 쿠폰은 유효기간이 지나면 소멸되나요?
리워드를 통해 교환한 쿠폰은 명시된 유효기간 이후 소멸될 수 있습니다.