안녕하세요. 모든 IT 정보를 소개하는 레인보우 스텔라입니다. 이번 시간에는 쿠팡 주문 취소 방법 2가지 (환불 기간)에 대해서 알려드리도록 하겠습니다. 많은 사람들이 쿠팡을 이용해 필요한 물건을 구매하는데요. 쿠팡의 가장 큰 장점 중 하나는 원터치 결제 기능입니다. 배송지와 결제 수단을 미리 등록해 두면 주문 시 버튼 하나로 바로 결제가 되어 매우 편리합니다. 그러나 단점으로는 버튼을 잘 못 눌러 실수로 주문이 되는 경우가 있습니다. 이처럼 잘못된 주문이나 수량을 변경하고 싶다면 주문 취소를 해야 하는데, 쿠팡은 상품이 준비 중일 때만 주문 취소가 가능합니다. 하지만 주문 취소 후에는 철회가 불가능하므로 필요한 경우 다시 재주문을 해야 합니다. 따라서 쿠팡에서 상품을 잘 못 주문하셨다면 아래 방법을 참고하시기 바랍니다.
모바일 쿠팡 주문 취소 방법
1. 쿠팡 앱을 실행합니다.
2. 쿠팡 로그인을 한 상태에서 [마이쿠팡] 탭을 클릭합니다.
3. 주문목록 탭을 클릭합니다.
4. 주문을 취소하고 싶은 상품에서 [주문취소] 버튼을 클릭합니다.
5. 취소 사유를 선택합니다.
6. 다음 단계 버튼을 클릭합니다.
7. 환불 정보를 확인한 다음 [신청하기] 버튼을 클릭합니다.
8. 확인 버튼을 클릭합니다. 만약 해당 상품을 다시 결제할 경우 [장바구니 다시 담기] 버튼을 클릭하시면 상품이 장바구니에 담깁니다.
9. 취소 신청이 완료되었습니다. 신청내역을 확인하려면 [신청내역 확인하기] 버튼을 클릭합니다.
10. 환불 진행 중으로 표시됩니다. 환불은 최대 24시간이 소요되며 환불 수단으로 입금 처리됩니다.
PC 쿠팡 주문 취소 방법
1. 쿠팡 사이트를 실행합니다.
2. 로그인을 한 상태에서 [마이쿠팡] 탭을 클릭합니다.
3. 주문목록 내역에서 환불하고 싶은 상품에 [주문취소] 버튼을 클릭합니다.
4. 취소 사유를 선택합니다.
5. 다음 단계 버튼을 클릭합니다.
6. 환불 정보를 확인한 다음 [신청하기] 버튼을 클릭합니다.
7. 확인 버튼을 클릭합니다. 만약 해당 상품을 다시 결제할 경우 [장바구니 다시 담기] 버튼을 클릭하시면 상품이 장바구니에 담깁니다.
8. 취소 신청이 완료되었습니다. [신청내역 확인하기] 버튼을 클릭하시면 환불 진행 중으로 표시됩니다. 환불은 최대 24시간이 소요되며 환불 수단으로 입금 처리됩니다.
쿠팡 주문 취소 FAQ
1. 주문취소 신청을 철회(취소)하고 싶어요.
배송 상품은 주문을 취소하면 바로 결제 취소가 적용되어, 이후 주문취소를 철회(취소) 할 수 없습니다. 이미 주문취소를 하셨다면 재구매를 부탁드립니다.
2. 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요?
상품의 배송 조건과 금액에 따라 다릅니다. 무료배송의 조건이 있는 상품을 구매한 후 부분 취소를 할 경우, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건에 충족하는지 확인하게 됩니다. 만약, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건을 충족하지 못한다면 배송비가 부과됩니다. 이때, 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 크면 취소한 상품 금액에서 배송비를 차감한 후 환불됩니다. 그러나 만약 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 작으면 배송비를 입금한 후 부분 취소한 상품 금액의 전부가 환불됩니다. 배송비 입금 방법은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.
3. 배송 전 주문을 취소했는데 상품이 배송됐습니다.
상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다. 그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.
✔️ 주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우
택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.
✔️ 주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우
수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
✔️ 주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우
수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
4. 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데 부분 취소가 가능한가요?
네. 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다.
주문 취소하기 : 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
• 무통장입금 주문은 입금 전에는 취소가 불가합니다.
• 로켓프레시 상품 중 신선/냉장/냉동상품은 배송 시작 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
• 마이쿠팡에서 직접 취소할 수 없는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.
5. 주문목록에서 취소하려는 상품의 취소 버튼이 보이지 않아요.
마이쿠팡에서는 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 상태의 상품에만 [취소신청] 버튼이 보입니다. 해당 주문에 [취소신청] 버튼이 보이지 않는다면 이미 배송 준비 중이거나 배송 시작인 상태로 이는 [반품신청]으로 진행해 주셔야 합니다.
6. 할인쿠폰을 사용해 주문한 뒤 취소했는데 재발행이 되나요?
할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니다. 단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지 않습니다. 주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다. 따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기 바랍니다.
7. 주문을 취소했는데 언제 환불되나요?
주문의 취소 처리가 완료된 후에 결제금액 환불이 진행됩니다. 결제수단별 환불 소요시간이 각기 다르니 아래의 세부내용을 참고 부탁드립니다.
• 신용/체크카드 : 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
• 무통장입금 : 영업일(평일) 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불
－본인이 예금주인 계좌만 등록 가능하며, 쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불
• 휴대폰결제 : 평일(영업일) 기준 2일 내 한도 복구
－결제 월과 취소 월이 다르거나, 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우 등록된 환불계좌로 환불
－쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에 청구
• 쿠페이머니 : 당일 환불 (카카오뱅크 계좌이체는 환불 요청일로부터 3일 이내 환불)
• 쿠팡캐시 : 취소 완료 후 당일 캐시 적립
8. 쿠팡캐시로 결제 후 주문을 취소했는데 언제 환불되나요?
쿠팡캐시로 주문한 상품을 취소/반품한 경우 취소완료 당일에 주문한 아이디로 쿠팡캐시가 환불됩니다. 단, 쿠팡캐시와 다른 결제수단을 함께 복합결제한 경우 다른 결제수단의 취소가 완료된 당일에 환불됩니다.
9. 주문 취소 시 이미 적립 받은 쿠팡캐시는 어떻게 되나요?
주문 취소 등으로 쿠팡캐시 적립 사유가 더 이상 존재하지 않거나 취소된 경우에는 해당 사유로 적립된 쿠팡캐시는 회수됩니다. 위와 같이 차감 대상이 되는 쿠팡캐시가 이미 사용된 경우에는 적립되거나 적립 예정인 쿠팡캐시를 다음과 같은 순서로 차감하여 회수합니다. 단, 비현금성 캐시(포인트성 캐시)만 회수되며 현금성 캐시는 회수되지 않습니다.
✔️ 회원이 보유한 잔여 쿠팡캐시가 있는 경우 : 해당 쿠팡캐시를 회수
✔️ 회원이 보유한 잔여 쿠팡캐시가 없는 경우 : 향후 적립 예정인 쿠팡캐시에서 회수
회원이 부정한 방법(실제 구매액 또는 와우카드 사용액 이상으로 쿠팡캐시가 적립된 경우 포함)으로 쿠팡캐시를 취득하거나 사용한 경우에도 동일한 방법으로 회수합니다.
10. 상품이 배송 중인데 주문을 취소할 수 있나요?
이미 배송이 시작된 상품은 마이쿠팡에서 직접 반품신청으로 접수할 수 있습니다. 단, 판매자 상품은 배송 시작 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 차감 후 환불됩니다.
11. 무통장입금 후 주문을 취소했는데 언제 환불되나요?
환불은 주문 취소가 완전히 처리된 ‘취소완료’ 단계 이후에 진행됩니다. 무통장입금(가상계좌)을 한 후 주문을 취소하면 등록된 환불계좌를 통해 평일 기준 2~3일 이내에 현금으로 환불됩니다. 따라서, 원활한 환불 진행을 위해 본인의 환불계좌를 등록해 주시기 바랍니다.
※ 단, 환불계좌가 등록되어 있지 않은 경우 아래와 같이 환불이 진행될 수 있습니다. (유효하지 않은 계좌 포함)
✔️ 쿠페이 회원인 경우 : 쿠페이 머니로 환불
✔️ 쿠페이 회원이 아닌 경우 :
① 회원 본인 명의로 환불 계좌 등록이 필요하며, 이후 해당 계좌에 현금으로 환불
② (환불 요청 후) 환불계좌를 등록하지 않고 쿠페이 회원 가입 시에는 쿠페이 머니로 환불
12. 할인쿠폰 사용 후 주문을 취소했는데 쿠폰은 언제 복구되나요?
할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니다. 단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지 않습니다. 주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다. 따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기 바랍니다.
13. 은행 점검시간에 결제/취소가 가능한가요?
아니요. 은행 점검 시간에는 쿠페이 계좌이체 결제 및 실시간 취소가 불가할 수 있습니다. 각 은행의 점검 시간은 해당 은행의 홈페이지 또는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.