안녕하세요. 모든 IT 정보를 소개하는 레인보우 스텔라입니다. 이번 시간에는 CU 배달 주문 방법 (봉투, 배달비)에 대해서 알려드리도록 하겠습니다. 요즘은 바쁜 일상 속에서 더욱 편리함을 찾는 분들이 많아졌습니다. 이에 따라 원하는 상품을 간편하게 집 앞으로 배달받을 수 있는 서비스가 큰 인기를 얻고 있는데요. 특히 편의점도 배달 서비스를 제공하면서 더욱 편리해졌습니다. 그중 CU 편의점은 전국 어디서나 쉽게 찾을 수 있는 접근성과 다양성 상품 구성, 신속한 배달 시스템으로 배달 서비스 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. CU는 ‘포켓 CU’ 전용 앱을 운영하고 있으며, 이 앱을 설치하고 회원가입을 하면 CU 포인트 적립과 사용은 물론 배달 주문까지 간편하게 이용할 수 있습니다. 참고로 CU 배달 주문 시 봉투값은 200원, 배송비는 3,000원입니다. 따라서 CU 배달을 이용하고 싶으시다면 아래 방법을 참고하시기 바랍니다.
CU 배달 주문 방법
1. 포켓CU 앱을 실행합니다.
2. 포켓CU 메인화면에서 ‘배달’ 탭을 클릭합니다.
3. 우선 주문하려는 상품의 ‘장바구니’ 아이콘을 클릭합니다.
4. 장바구니 버튼을 클릭합니다.
5. 처음 배달을 이용하는 경우, 아래 사진처럼 ‘배달받을 주소’ 입력창이 표시됩니다. 여기에 주소를 입력합니다.
6. 해당 주소를 클릭합니다.
7. 상세 주소를 입력합니다.
8. 배달주소 저장하기 버튼을 클릭합니다.
9. 주소지가 저장되면 다시 상품 선택 화면으로 이동합니다. 추가로 담고 싶은 상품을 장바구니에 넣어 주세요. 참고로 결제 금액은 최소 1만 원 이상이어야 합니다.
10. 원하는 상품을 모두 담았다면 우측 상단에 ‘장바구니’ 아이콘을 클릭합니다.
11. 배달 주소는 방금 등록한 주소로 설정되어 있습니다. 배달 점포를 변경하려면 ‘변경’ 버튼을 클릭합니다.
12. 배달 점포 목록이 표시되며, 각 점포별로 현재 재고 현황을 확인할 수 있습니다.
13. 주문하기 버튼을 클릭합니다.
14. 배달 주소가 맞으면 ‘맞아요’ 버튼을 클릭합니다.
15. 배달 요청 사항이 있을 경우, 해당 항목에서 원하는 옵션을 선택합니다.
16. 일회용품 사용 여부를 선택합니다.
17. CU 포인트를 사용하려면 ‘사용할 포인트 금액’을 입력하거나 ‘전액 사용’ 버튼을 클릭합니다.
18. 결제하기 위해서 결제하실 방식(CU 간편결제, CU 머니, 일반결제) 중 선택합니다.
19. 일부 품절 시 처리 방법을 선택합니다.
20. 주문 상품정보 및 서비스 이용약관에 동의합니다 버튼을 선택합니다.
21. 총 상품 금액과 봉투값, 기본 배달비를 확인한 후 ‘주문하기’ 버튼을 클릭합니다. 그러면 해당 주소로 배달이 진행됩니다. 참고로 CU 배달 주문 시 봉투값은 200원, 배달비는 3,000원입니다.
CU 배달 주문 FAQ
1. 포켓CU로 구매한 상품 수량 변경하고 싶어요.
포켓CU를 통한 배달, 편PICK, 예약구매, 홈배송, CU콘은 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 후 재구매 가능합니다.
2. 부분취소, 대체 배송이 무엇인가요?
✔️ 부분취소
점포에서 고객님이 주문하신 상품과 대체 배송할 수 있는 재고가 모두 품절일 경우, 점포 자체적으로 해당 상품을 제외하고 배송이 진행되는 서비스
✔️ 대체 배송
점포에서 고객님이 주문하신 상품 재고가 품절일 경우, 점포 자체적으로 동일한 종류/금액의 상품으로 대체하여 배송해드리는 서비스
3. 배달 서비스 이용 시 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
배달 쿠폰은 세 종류로 장바구니, 배달료, 상품 쿠폰이 있습니다.
✔️ 장바구니 쿠폰
배달료를 제외한 총 구매금액에서 일정 금액 할인할 수 있는 쿠폰
✔️ 배달료 쿠폰
배달료를 할인할 수 있는 쿠폰
✔️ 상품 쿠폰
특정 상품의 금액을 할인할 수 있는 쿠폰
4. 현금영수증(소득공제) 번호는 어떻게 설정/변경 하나요?
‘포켓 CU > MY CU > QR 결제 관리 > 소득공제’ 경로를 통해 설정 및 변경 가능합니다.
5. 배달의 경우, 주문건의 진행상태를 어떻게 확인하면 되나요?
고객님의 주문은 ‘포켓CU > 하단 ‘MY CU’ > 구매내역 > 온라인구매_배달 탭’을 통해 확인 가능하며, 상세화면에서 배송상태 조회 가능합니다. 배송단 계는 총 4단계로 주문완료, 상품 준비중, 배달중, 배달완료입니다.
✔️ 주문 완료 : 결제 시점 → 점포 주문 접수 전
✔️ 상품 준비중 : 점포 주문 접수 후 → 배송기사님 호출 전
✔️ 배달중 : 배송기사님 호출 후 → 배송완료 전
✔️ 배달완료 : 고객님께 배달 완료
6. 제가 부재중이었을 때 배송이 와 상품이 분실되었어요. 보상이 가능한가요?
고객님께서 주문하실 때 작성하셨던 요청사항과 배송기사님의 배송완료 후 사후조치에 따라 배송여부가 결정됩니다. 배송여부는 본사 측에서 운영 정책에 따라 판별되며 상품 유실이 발생하였다면 포켓CU 1:1 문의 또는 CU고객센터로 문의주시기 바랍니다.
7. 취소하려는데 취소 신청이 되지 않아요.
주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 취소신청 버튼이 보이지 않습니다. 배송 중인 상품의 취소를 원하신다면 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다. 또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 왕복배송비를 판매자에게 지불하시면 선 결제 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불하여 드립니다.
8. 상품이 배송 중인데 취소할 수 있나요?
취소 신청은 입금대기중/결제완료에서만 가능하며, 배송 중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품신청으로 가능합니다. 주문하신 상품이 이미 배송 중이라면 주문 취소가 불가능합니다. 또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 왕복배송비를 판매자에게 지불하시면 선 결제 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불하여 드립니다.
✔️ 결제완료
주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계이며, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
✔️ 배송준비중
– 고객센터를 통해서만 취소여부 문의가 가능하며 주문서가 판매자에게 넘어간 단계이므로, 판매자의 상품 발송 여부에 따라 취소가 처리됩니다.
– 상품 발송자가업이 진행되지 않은 경우, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
– 상품 발송작업이 진행된 경우, 취소 신청 시 취소가 거부되며 상품수령 후 반품으로 진행됩니다.
✔️ 배송중/배송완료
상품 발송작업이 완료된 건으로 상품 수령 후 반품 신청이 가능합니다.
9. 배송상태가 계속 배송준비중 입니다. 취소하고 싶어요.
주문/배송 상태가 “배송준비중”일 경우, 판매자에게 상품 발송 여부 확인 후 진행 가능합니다. 상품이 발송 전이라면 취소신청이 가능하나, 이미 발송되었다면 상품 수령 후 반품 절차로 진행 가능합니다.
10. 취소나 반품할 때, 선결제한 배송비는 어떻게 환불받나요?
주문한 상품 취소 시, 선결제한 배송비는 상품 대금과 함께 자동 환불됩니다. 단, 부분 취소로 추가 배송비가 발생하는 경우 취소 원인을 제공한 측에서 부담합니다. 상품을 반품할 때는 반품 원일을 제공한 측에서 선결제 배송비와 반품 배송비를 모두 부담합니다.
11. 반품보류가 되었어요. 반품이 안 되나요?
상품을 반품신청 후 업체에 상품 미도착, 배송비 등의 사유로 반품보류될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 경로로 반품 보류 사유 확인 부탁드리며, 업체에 상품 정상 도착 및 배송비가 정상 처리되었을 경우 확인 후 반품 완료로 진행되니 시간 양해 부탁드립니다. 혹시라도 진행이 되지 않는 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
12. 반품신청을 했는데, 상품을 그냥 사용하고 싶어요.
반품 신청 후 반품 상품을 발송되지 않았다면 반품 신청 취소가 가능합니다.
13. 반품배송비는 어떻게 하나요?
배송비를 결제하신 경우 초기배송비는 차감 후 환불되며, 반품 시 발생하는 배송비는 편도배송비도 차감 후 환불됩니다. 또한 무료로 배송받으신 경우 환불금액에서 최초 배송비도 환불금액에서 차감되며 반품 시 발생하는 배송비는 편도배송비도 차감 후 환불됩니다. 단, 판매자 귀책 시(상품 불량, 오배송 등) 시 차감 배송비가 없이 환불됩니다.
14. 반품신청 기간이 어떻게 되나요?
반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.
15. 배달을 받았는데 상품 교환/환불을 하고 싶어요.
배달 완료 후 단순 변심에 의한 상품 교환/환불은 온라인에서는 진행이 불가하며 영수증을 반드시 지참하시어 주문 결제하신 CU 점퐁서 방문하시어 상품 교환/환불을 진행해주시면 됩니다. 배송 완료 후에는 배송비 3,000원에 대한 환불은 불가합니다.
16. 배달이 상당히 지연되어서 상품이 도착하였는데 보상 받을 수 있나요?
점심/저녁 주문 피크 시간, 교통 및 점포 운영 상황에 따라 주문이 지연되는 경우 별도 보상이나 환불은 불가능합니다.